**Job Details** Johnson Controls está buscando un especialista de soporte técnico para unirse a nuestro equipo de mesa de servicio en Bogotá (Colombia). El rol es brindar soporte a nuestros clientes en productos de Control de Acceso y Seguridad Electrónica (sistemas de alarmas, CCTV). Nuestro equipo de service desk trabaja en un entorno dinámico y estimulante con las últimas tecnologías que promueve el desarrollo profesional y el crecimiento profesional a través del aprendizaje continuo. Reporta al puesto: Supervisor de Soporte Técnico Cómo lo harás: - Proporcionar soporte técnico de clase mundial a los técnicos de campo certificados de nuestra red de distribuidores autorizados. - Analizar y resolver una amplia gama de solicitudes técnicas relacionadas con nuestro software y hardware de videovigilancia. - Guiar a nuestros clientes a través de la resolución de sus problemas o escalar al siguiente nível de soporte cuando sea necesario. - Documente cada solicitud en nuestro sistema de tickets (Salesforce) - Lo que buscamos: ESENCIAL - DEP / DEC / AEC en Informática y / o Electrónica o experiência relacionada equivalente - Perfecto inglés hablado y escrito: 95% de base de clientes de EE. UU. Bilingüismo (inglés/español ) - Habilidades avanzadas de solución de problemas - Experiência en sistemas operativos Microsoft Windows 7,8,10 Server 2008, 2012, 2016 - TCP/IP y redes IMPORTANTE - Soporte técnico / Experiência de servicio al cliente - Conocimientos de electrónica - Conocimiento de base de datos: Microsoft SQL - Conocimiento de.Net - Industria de seguridad o experiência en productos de seguridad (Intrusión / Control de acceso) - Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita - Buen establecimiento de prioridades y habilidades de organización - Buena iniciativa, ingenioso y autodidacta - Capaz de trabajar en equipo. - Nível de inglés B2+