Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Supervisor de Servicios que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función trandrás que: Responsable de la gestión, seguimiento y control a los procesos ITIL aplicando las mejores prácticas de ITIL Asegurar las actividades que permitan documentar, evaluar, y controlar los procesos ITIL, gestionando las medidas correctivas y acciones de mejora, para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Níveles de Servicio. Planificar y coordinar todas las actividades de evaluación de los procesos ITIL, brindando apoyo a las partes involucradas en la operación, gestión y mejoramiento de los procesos, en específico a los propietarios de los procesos de los servicios de TI. Interactuar con los diferentes roles de la operación y soporte para formalizar los planes de comunicación, matrices de escalamiento de los procesos ITIL y demás procesos que hagan parte de la operación y soporte de los servicios de TI. Garantizar la adecuada documentación en los procesos y procedimientos. Mantener personal capacitado para realizar un diagnóstico de problemas y efectuar el trámite correspondiente para su solución definitiva. Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico. Ideal si cuentas con: Profesional en sistemas, electrónica o carreras afines Certificación ITIL(R) Foundations v3 o superior, Y mucho mejor si destacas por: ITIL(R) Intermedio (OSA, RCV, PPO o SOA). Conocimiento en gestión de servicios de TI Manejo de las buenas prácticas ITIL. Horario: Lunes - viernes 7:00 am - 5:00 pm Contrato: Indefinido Lugar de trabajo: Presencial oficina Cliente LI-MM5 LI-ONSITE