Formación Académica: Ingeniero Industrial o carreras administrativas. Experiência: Mínimo 2 años en cargos afines. Misión: Monitorear y brindar soporte en todas las operaciones llevadas a cabo por Atención al Cliente para asegurar el cumplimiento de los procedimientos e indicadores establecidos por la compañía, así como escalar y dar las alertas a las diferentes áreas para contribuir a dar solución a los requerimientos de los clientes Funciones: Extraer y consolidar informes de los principales indicadores de atención al cliente y principales volumetrías para contar con el insumo necesario para el desarrollo de las labores de seguimiento y control de la operativa y los procesos (análisis de las desviaciones, hechos relevantes, indicadores de calidad de diferentes canales). Elaborar presentaciones o informes a requerimiento del responsable de diferentes canales o sus superiores jerárquicos. Establecer y mantener actualizados los protocolos, procedimientos, instructivos y manuales del área de Atención al Cliente Proponer acciones correctivas y/o de mejoramiento, velando por su implementación, a partir de la información estadística mensual de las PQR y otros indicadores del área.