Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Técnico de Soporte - Pereira que quiera aprender y transformar su carrera. Responsabilidades: Atención, gestión y resolución de los servicios escalados a nivel 2, de forma presencial o remota. Asesoría a los usuarios finales en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN. Soporte a los usuarios de mesa de ayuda en la utilización, operación y solución de problemas de la plataforma computacional de la empresa. Atención de equipos personales solo para conexiones o diagnósticos; el soporte, arreglo o instalación de programas es responsabilidad del dueño del equipo. Instalación y actualización del Software operativo/ofimática/antivirus. Soporte técnico básico en herramientas de usuario final para ambiente PC. Soporte correctivo de los equipos de cómputo y periféricos. Instalación, actualización y configuración de los computadores con sus dispositivos periféricos, aplicaciones y servicios de red. Cumplimiento de los procedimientos e instructivos definidos por el cliente y elaboración de nuevos o mejoras a los existentes. Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda. Hacer mediciones permanentes a tiempos de respuesta en las diferentes etapas del proceso de atención a todos los incidentes, requerimientos y problemas registrados. Atender y buscar oportuna solución a los casos de alta complejidad en conformidad con los criterios establecidos para el aseguramiento del servicio. Verificación de la categorización y/o tipificación de los casos en la herramienta de gestión del servicio provista. Gestión para el cumplimiento de los ANS estipulados. Acompañamiento en la gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio: Consultado e Informado. Requisitos: Técnico o tecnólogo en Sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática, computación, administración de redes de computadores. Conocimientos ITIL V4. Mínimo 1 año de experiencia en el entorno de soporte técnico en microinformática y servicios de TI. Y mucho mejor si destacas por: Recursividad y excelente manejo del cliente. Conexión a través de VPN. Manejo de herramientas de gestión. Habilidades de comunicación verbal y escrita. Horario: Lunes a Viernes 7:00 am a 7:00 pm Sábado: 8:00 am - 3:00 pm #J-18808-Ljbffr