Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera de generar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un entorno laboral inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso. Estamos buscando profesionales en Ciencias Administrativas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la salud o cualquier otra disciplina con mínimo 1 año de Auxiliar, Coordinador, Analista de Servicio al Cliente o áreas administrativas. Funciones: Diseñar y ejecutar los diferentes planes de sensibilización, comunicación y cultura de experiencia para movilizar los resultados de servicio de clientes internos y externos. Apoyar el desarrollo de iniciativas y proyectos de experiencia definidos dentro de la estrategia del área según la necesidad de la organización. Monitorear el desempeño de las estrategias de experiencia en cada uno de los frentes y proponer acciones para el logro de los objetivos. Ejecutar el plan de medición y monitoreo por canal y movilizar a gestión de planes de acción para garantizar los resultados. Apoyar el diseño e implementación de mejora de la experiencia de cliente utilizando herramientas como el Customer Journey Map, blueprint y gestión de proyectos articulando a las diferentes áreas involucradas de la organización. Requerimientos: Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Palabras clave: analyst, senior, sr, customer, cliente. #J-18808-Ljbffr