Heartland Alliance for Human Needs & Human Rights Términos de Referencia Cargo: Profesional de IT Tipo de contrato: Término fijo Tipo de empleado: Directo, tiempo completo INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN Heartland Alliance International (HAI) es una organización internacional sin ánimo de lucro dedicada a garantizar los derechos y el bienestar de las personas y comunidades marginadas que enfrentan algunos de los problemas humanitarios y de derechos humanos más urgentes del mundo. OBJETIVO DEL CARGO El objetivo del/la Profesional de IT es asegurar la operatividad, seguridad y eficiencia de la infraestructura tecnológica de la organización mediante la administración estratégica de redes, equipos y comunicaciones. Esto incluye la implementación de soluciones innovadoras, la optimización de recursos tecnológicos y la adopción de mejores prácticas en seguridad informática, con el fin de garantizar la continuidad de las operaciones y brindar soporte eficiente a las necesidades estratégicas de la organización. POSICIÓN EN LA ORGANIZACIÓN La supervisión del cargo es ejercida por la Gerencia de Operaciones de HAI Colombia. Las funciones esenciales son con todas las áreas de la organización Los cargos a supervisar: Monitoría IT FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO El/la Profesional de IT tendrá las siguientes funciones y responsabilidades: Administración y mantenimiento de infraestructura tecnológica: Liderar la estrategia y planificación tecnológica de la organización, realizando un levantamiento continuo de necesidades con todas las áreas para mejorar la infraestructura, hardware y software. Definir y ejecutar el plan anual de soporte y mantenimiento, asegurando la operación continua de los sistemas tecnológicos. Gestionar, mantener y optimizar la infraestructura de redes, servidores y sistemas, garantizando disponibilidad, rendimiento y seguridad. Administrar la plataforma de Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), asegurando configuraciones óptimas y soporte a usuarios. Implementar estrategias de ciberseguridad, incluyendo protección de accesos, firewalls, gestión de vulnerabilidades y seguridad perimetral. Supervisar el almacenamiento y respaldo de información en servidores y la nube, asegurando planes de recuperación de desastres. Definir y controlar el presupuesto de tecnologías, incluyendo costos de mantenimiento, repuestos, licencias de software, servicios de internet y hardware. Implementar herramientas de monitoreo para la detección temprana de fallos en servidores, redes, bases de datos y equipos de la organización. Gestión de activos tecnológicos e inventario: Administración y control del inventario tecnológico de la organización, asegurando el registro, seguimiento y actualización de equipos, dispositivos y periféricos como computadoras, impresoras, teclados, mouse, cámaras y otros insumos tecnológicos. Garantizar la correcta asignación y reasignación de equipos a los colaboradores, gestionando la entrega, devolución y mantenimiento preventivo de los dispositivos. Supervisar el estado de los equipos y gestionar mantenimientos preventivos y correctivos para prolongar su vida útil y garantizar su buen funcionamiento. Coordinar la adquisición de nuevos dispositivos, insumos tecnológicos y repuestos, asegurando la optimización de recursos y cumplimiento de procedimientos internos. Gestionar la infraestructura de las salas de reuniones y otros espacios con equipos tecnológicos, asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento. Realizar auditorías periódicas del inventario tecnológico, detectando necesidades de actualización y optimización de recursos. Soporte técnico y gestión de usuarios: Brindar soporte técnico a los colaboradores en el uso de hardware y software, resolviendo problemas relacionados con equipos, aplicaciones y conectividad. Gestionar la configuración, mantenimiento y solución de incidentes en equipos de cómputo, teléfonos, impresoras y otros dispositivos tecnológicos. Administrar las cuentas de usuario en Office 365, garantizando el acceso adecuado a correos, licencias, almacenamiento en la nube y herramientas colaborativas. Implementar procesos de autogestión para solicitudes recurrentes como recuperación de contraseñas, instalación de software y conexión a la red. Coordinar la instalación y actualización de software, garantizando compatibilidad y seguridad en los sistemas utilizados por la organización. Monitorear y responder a incidencias a través de la mesa de ayuda, asegurando tiempos de respuesta eficientes y solución efectiva de problemas. Capacitar al personal en el uso adecuado de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad informática. Integraciones y desarrollo de soluciones tecnológicas: Administrar y gestionar integraciones entre sistemas, incluyendo la configuración y mantenimiento de APIs utilizadas en la organización. Asegurar la correcta interoperabilidad entre las plataformas tecnológicas, facilitando el intercambio de información y optimizando flujos de trabajo. Desarrollar y optimizar automatizaciones que mejoren la eficiencia operativa, asegurando la integración entre herramientas y plataformas tecnológicas. Diseñar soluciones tecnológicas que permitan la simplificación y digitalización de procesos organizacionales. Supervisar la implementación de nuevas herramientas y tecnologías, garantizando compatibilidad, seguridad y alineación con los objetivos organizacionales. Gestionar proveedores y servicios externos de tecnología, evaluando su desempeño y asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio. Documentar procesos, configuraciones y desarrollos tecnológicos para asegurar la continuidad operativa y la transferencia de conocimiento dentro del equipo. Otras responsabilidades: Administrar las licencias de software y sus renovaciones, asegurando el cumplimiento de normativas y optimización de costos. Diseñar e implementar planes de contingencia para garantizar la continuidad operativa en caso de fallos tecnológicos. Supervisar el desempeño del proceso de soporte técnico, asegurando eficiencia en la resolución de incidentes. Monitorear y garantizar el cumplimiento de indicadores clave del área, proponiendo mejoras para la optimización de recursos tecnológicos. Investigar tendencias tecnológicas y proponer mejoras que se adapten a las necesidades y capacidades de la organización, impulsando la actualización y eficiencia de la infraestructura tecnológica. Gestionar la administración y optimización de los servicios de conectividad, incluyendo internet, redes internas y planes de telefonía móvil, asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento. PERFIL DEL CARGO Educación Se requiere obligatoriamente : Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines. Nivel de inglés intermedio. Experiencia Se requiere obligatoriamente : Mínimo 3 años de experiencia en: Administración de infraestructura tecnológica, incluyendo redes, servidores, almacenamiento y sistemas de seguridad. Experiencia en administración y soporte de Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), gestión de licencias y configuración de usuarios. Implementación y gestión de estrategias de ciberseguridad, incluyendo control de accesos, firewalls, monitoreo de amenazas y protección de datos. Soporte técnico integral en hardware y software, resolución de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y otros dispositivos tecnológicos. Administración y control de inventarios tecnológicos, asegurando la correcta asignación, mantenimiento y actualización de equipos y dispositivos. Coordinación de la infraestructura tecnológica de salas de reuniones y espacios con equipamiento especializado. Monitoreo y administración de herramientas de respaldo y recuperación ante desastres, asegurando la disponibilidad y seguridad de la información. Gestión y optimización del presupuesto de tecnologías, incluyendo costos de mantenimiento, licencias de software, servicios de internet y adquisición de hardware. Coordinación de proyectos de mejora tecnológica alineados con las necesidades de la organización. Supervisión de indicadores de desempeño del área de TI, asegurando la eficiencia operativa y la mejora continua. Se valora positivamente: Experiencia en gestión de licencias de software y servicios en la nube. Conocimientos en integración y gestión de APIs. Experiencia en implementación de planes de contingencia tecnológica. Administración de conectividad (internet, redes internas, telefonía móvil). Certificaciones en ITIL, Microsoft (Office 365, Azure), ciberseguridad o afines. Competencias y Habilidades Pensamiento crítico y capacidad para evaluar datos, gestionar errores y encontrar soluciones innovadoras. Proactividad y dinamismo, con iniciativa para mejorar procesos y optimizar la operación tecnológica de la organización. Liderazgo y habilidades interpersonales para coordinar equipos, fomentar la colaboración y garantizar el cumplimiento de objetivos. Organización y capacidad de adaptación a entornos cambiantes, priorizando tareas y gestionando recursos de manera eficiente. Comunicación asertiva para explicar conceptos técnicos de forma clara a diferentes audiencias. Compromiso con los valores y principios de la organización, actuando con integridad y alineación con su misión. CONDICIONES LABORALES Modalidad de trabajo: Presencial en oficina Ambiente de trabajo: Trabajo en oficina. Cuenta con computador, celular, carné y visibilidad para gestión administrativa. Disponibilidad para viajar de baja frecuencia en las áreas de intervención de HAI: Baja Exigencias físicas: Se dará cumplimiento a la normatividad colombiana vigente, con relación a las exigencias físicas bajo la vigilancia del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el trabajo. Heartland Alliance toma todas las decisiones de contratación y empleo, y opera todos los programas, servicios y funciones sin importar la raza, credo, color, edad, género, identidad de género, estado civil o parental, religión, ascendencia, origen nacional, amnistía, discapacidad física o mental, orientación sexual, estatus de inmigrante o infección por VIH. #J-18808-Ljbffr