Construye y fomenta excelentes relaciones con colegas, promueve experiências de clientes que inspiran lealtad. Usted es el pilar más importante de nuestro éxito. Tú haces la diferencia. ** Your Role**: Como gerente del equipo de Operaciones del Cliente, usted será responsable de garantizar la calidad y oportunidad de la información ingresada para cada embarque de Carga Aérea tanto de importaciones como de exportaciones. Utilizará su conocimiento de Airfreight Forwarding y operaciones para asegurar que los clientes no tengan ningún atraso, ni información incorrecta en sus cargas en los sistemas de Kuehne+Nagel. En esta función, cuenta con el apoyo de su equipo de operaciones (OCC) que lo ayudará con el ingreso y actualización de la información en los sistemas operativos y en las tareas administrativas necesarias. Usted también es responsable de controlar y gestionar el volumen de tareas activas y vencidas en el sistema y del cumplimiento de los indicadores de gestión operativos bajo su responsabilidad. Además, asegurar que las actividades realizadas se mantengan al más alto nível y respaldar al equipo de Customer Care y Revenue Care, para mejorar aún más el servicio y la rentabilidad de los embarques de nuestros clientes. ** Your Responsibilities**: - Supervisar que los analistas a cargo analicen e interpreten de manera correcta los requisitos de cada tarea de acuerdo a las especificaciones que se establezcan. - Comprender la cadena logística de procesos de nuestros clientes y velar por su ejecución y cumplimiento en los sistemas de Kuehne+Nagel. - Actuar como punto principal de escalación en caso de dudas, quejas e investigaciones relacionadas con procesos operativos de clientes y/o carga, ofreciendo soluciones duraderas. - Velar porque las instrucciones especificas de los clientes sean transmitidas y entendidas por el equipo de Operaciones. - Realizar un seguimiento proactivo de los procesos en los sistemas, tanto de importación como de exportación, y anticiparse a posibles problemas (perdida de SLA, tareas vencidas, tareas abiertas sin necesidad entre otras) y escalar a los equipos interna. - Asegurar que los analistas a cargo trabajen sobre procesos automatizados y no manuanes; y de encontrar manualidades se notifique a los responsables para cambiarlo. - Garantizar que los analistas establezcan correcto contacto con las terceras partes de las que necesiten información para poder proceder a ejecutar tareas asociadas a los procesos en sistema, e intervenir en su apoyo cuando sea. necesario. **Your Skills and Experiences**: - Profesional en Comercio Internacional o Carrera afín. - Inglés - Intermedio. - Operaciones de exportación e importación aérea y manejo de Mercancías Peligrosas. - Experiência en Liderazgo. **About Kuehne+Nagel** With over 80.000 employees at some 1,300 locations in over 100 countries, the Kuehne+Nagel Group is one of the world’s leading logistics companies. CONTACT Talent Sourcing Center