Resumen de descripción de puesto Baker Hughes está buscando un analista de soporte remoto con sede en Bogotá, Colombia. Esta posición es en oficina con turnos rotativos de 12 horas. El especialista será responsable de proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente, tanto interno como externo. Este puesto pondrá a prueba su capacidad para realizar actividades en un entorno dinámico y acelerado. Descripción del puesto Responsabilidades: Aplicar y crear usuarios, agregar o actualizar derechos de acceso. Configurar fuentes de información y resolver problemas de datos, especialmente en tiempo real. Brindar soporte a las aplicaciones a los clientes vía email y teléfono. Registrar y dar seguimiento a incidencias y solicitudes en el sistema de gestión de Baker Hughes. Resolver problemas o escalarlos hasta su solución. Interactuar con clientes para clasificar problemas relacionados con aplicaciones y facilitar soluciones en colaboración con los equipos involucrados. Mantener y seguir los procedimientos operativos estándar de la empresa. Proveer comunicaciones oportunas y proactivas sobre problemas y avances importantes a las partes interesadas. Adherirse a los procesos y metodologías del soporte basado en el conocimiento. Colaborar con equipos regionales y globales para incorporación de nuevos clientes, continuidad del servicio y seguridad de la información. Capacitar en productos BEACON. Comunicar problemas recurrentes y promover mejoras continuas. Archivar datos de pozos. Manejar proyectos adicionales asignados por el gerente de implementación. Cualificaciones requeridas Profesional en informática, sistemas, ingeniería de petróleos o áreas relacionadas. Al menos 3 años de experiencia en operaciones informáticas y conocimientos en industria de petróleo y gas. Inglés avanzado. Conocimientos en metodologías ITIL preferibles. Dominio de sistemas operativos Windows y MS Office. Características deseadas Experiencia en producción de petróleo y gas upstream y métodos de producción. Conocimientos en WITS, WITSML y PRODML. Experiencia en sistemas de gestión de incidencias. Compromiso con el servicio al cliente y trabajo en equipo. Capacidad para trabajar en equipos multiubicación y en entornos dinámicos. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para trabajar de forma independiente en proyectos. Atención al detalle. Colaboración y orientación al trabajo en equipo. Orientación a objetivos y cumplimiento de plazos. Deseo de aprender y desarrollar conocimientos y habilidades. Sobre nosotros: Somos una empresa de tecnología en energía que ofrece soluciones a clientes globales en energía e industria. Con más de un siglo de experiencia y presencia en más de 120 países, nuestras tecnologías y servicios innovadores impulsan el avance energético, haciéndolo más seguro, limpio y eficiente para las personas y el planeta. Únete a nosotros: ¿Buscas una oportunidad para marcar una diferencia en una empresa que valora la innovación y el progreso? Únete y forma parte de un equipo que te desafiará e inspirará. Juntos, llevemos la energía hacia adelante. Baker Hughes es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de empleo se toman sin considerar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, estado de veterano protegido u otras características protegidas por la ley. #J-18808-Ljbffr