Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera! Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines. Mínimo 1,6 años como técnico de soporte en el sitio o puesto equivalente Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o requerimiento asignado. - Recibir solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, call, mail y / o plataforma web) garantizando la creación de tickets, la resolución de los mismos errores y / o el escalamiento correspondiente - Crear oportunamente los casos manejados y / o asignados dentro de la operación cuando se requiera. - Responder de manera oportuna a todas las solicitudes escaladas, brindando un seguimiento detallado. - Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar el avance de las actividades asignadas al líder y usuario según la aplicación. - Realizar un seguimiento de la herramienta de gestión de nuevos tickets y solicitudes. - Realizar el seguimiento y control de los trabajos asignados y realizar alertas sobre aquellos en los que existan riesgos. - Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidencias y Solicitudes) asegurándose que sigan la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y / o el servicio. - Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización. - Comunicar los casos de alta gravedad al equipo de técnicos y / o especialistas para su atención inmediata cuando se requiera. - Reportar cambios realizados en equipos de cómputo en áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware). - Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo. - Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini. - Solicitar garantías para los equipos de cómputo asignados cuando se requiera. - Generar informes periódicos de los bienes a su cargo cuando así lo requiera. - Actualizar la información de inventario de la herramienta asignada cuando sea necesario.