Como **Auxiliar de Servicio al Cliente** vas a interactuar y proporcionar a los clientes información y soporte con relación a los productos y/o servicios de la Empresa. Para así, impactar positivamente la experiência de relacionamiento con los clientes; dando trámite a PQRs y asegurando el cumplimiento de requisitos del cliente de manera clara y oportuna. **Key Responsibilities** - Recepción, registro, seguimiento y gestión de los pedidos de venta de nuestros clientes en los sistemas de información y en las consultas expuestas por los pedidos. - Seguimiento y trazabilidad de los requerimientos de los clientes con base en acuerdos comerciales y plan de servicio al cliente. - Recepción, análisis y solución de quejas y reclamaciones de manera óptima, aplicando la normatividad de ley vigente para la atención de estos. - Reportar las necesidades y sugerencias de los clientes a las diferentes unidades de negocio de la empresa. - Creación y actualización de clientes en el Maestro de Clientes, ORACLE. - Dar información sobre disponibilidad de productos a vendedores y clientes. - Elaboración de Notas crédito de clientes según novedades comerciales, técnicas y/o logísticas reportadas por cada área. - Generar los CAIR de acuerdo a las novedades de clientes internos y externos reportadas. - Atender los medios de comunicación establecidos por la compañía (Conmutador, correo electrónico, celular corporativo, WhatsApp Business, sitio web), para gestionar los requerimientos de los clientes internos y externos desde del área de servicio al cliente. - Realizar gestión de llamadas a clientes para generar la fidelización, relacionamiento y oportunidades de negociación con los mismos. - Reportar oportunamente los informes de estado de pedidos a las diferentes áreas de la cadena de servicio y entregar resultados de su gestión a la dirección del proceso de servicio al cliente. **Qualifications** - Experiência deseable en Oracle, Excel y CRM - Educación en carreras relacionadas a Tecnólogo en Administración, Atención a Clientes o Logística - Preferiblemente 2 años de experiência en cargos similares de Atención a Cliente (puede incluir prácticas) - Buena comunicación, escucha activa y poder de negociación **ABOUT US**: **PPG: WE PROTECT AND BEAUTIFY THE WORLD** **The PPG Way** Every single day at PPG: **We partner with customers to create mutual value. ** We are insightful, dedicated and proactive. We have intimate knowledge of the market and our customers. We focus on practical solutions that make a difference. **We are "One PPG" to the world. ** We are better and stronger together. We leverage our scale to reach new markets and introduce innovative technologies as we differentiate and disrupt our markets. **We trust our people every day, in every way. ** We enable and empower our people to make the right decisions. We are inclusive, transparent and respectful. Our feedback is clear and actionable. **We make it happen. ** We have a passion for winning. We achieve. We deliver with discipline and integrity. We bring our best energy to our work. We decide and act intelligently and quickly. **We run it like we own it. ** We respect one another by being responsible and accountable. We always act in the best interest of our company, customers, shareholders and our communities. **We do better today than yesterday - everyday. ** We continuously learn. We develop our people to grow our businesses. **PPG Way: (**Click here to learn more about the PPG Way**)** Benefits will be discussed with you by your recruiter during the hiring process.