Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional en ingeniería de sistemas o telecomunicaciones, para ocupar el cargo de analista Senior /aseguramiento de calidad, que cuente con 2 años de experiencia en call center, analítica conversacional, TIC o BPO. Misión del cargo: Garantizar la calidad y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas, mediante la supervisión del equipo y el uso de tecnología, asegurando el cumplimiento de estándares, la entrega de resultados precisos y la gestión efectiva del tiempo y la carga laboral. Funciones específicas: • Liderar el proceso de auditoría de llamadas a través de software especializado para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. • Analizar y generar informes basados en resultados de auditorías para brindar retroalimentación a los equipos operativos. • Supervisar al equipo de validadores/as para asegurar eficiencia en la gestión de la carga laboral y cumplimiento de tiempos de entrega. • Garantizar la creación, mantenimiento y actualización de documentación e indicadores del área de calidad. • Coordinar y aplicar buenas prácticas en procesos de mejora continua dentro del área. Conocimiento: • Excel avanzado. • Manejo de software de grabación y monitoreo de llamadas. Competencias: • Trabajo en equipo. • Comunicación asertiva. • Criticidad. • Autonomía. • Escucha activa. • Orientación al resultado. • Sentido común. • Atención al detalle. Salario: $2.500.000 con prestaciones sociales. Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.