Request Management Analyst IT– Portugués & Español Modalidad: Remoto | Tiempo completo | SOLO personas que vivan en Medellín & Bogotá ¿Te apasiona el soporte técnico y la gestión de requerimientos? En TP, buscamos un Request Management Analyst bilingüe (Portugués y Español) para unirse a nuestro equipo de IT y asegurar el seguimiento eficiente de requerimientos que impactan la operación. Lo que ofrecemos: • Contrato a término indefinido • Modalidad 100% remota • Salario competitivo • Oportunidades de crecimiento en un ambiente global ¿Qué harás en este rol? • Dar seguimiento end-to-end a requerimientos e incidentes menores, incluso con otras áreas. • Gestionar escalaciones de clientes internos y garantizar soluciones efectivas. • Usar materiales, documentación y procesos de IT Services, y brindar retroalimentación continua. • Monitorear y analizar métricas y reportes de desempeño (KPI). • Participar activamente en la mejora continua de los servicios IT. • Asegurar el cumplimiento de la programación de turnos y reportar novedades. Requisitos: • Vivir en Medellín o Bogotá (Obligatorio). • Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas relacionadas con IT. • Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesas de ayuda IT y Helpdesk. • Portugués mínimo B1 conversacional y escrito. • Conocimientos en IT, sistemas operativos, hardware, usuarios, credenciales y aplicaciones. • Habilidades en resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, adaptabilidad y organización. • Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico. ¡Únete al equipo de TP y construye tu carrera en una de las mejores empresas para trabajar! Postúlate ahora y sé parte de un entorno inclusivo, dinámico y con impacto real.