Descripción general Objetivo del Rol Brindar soluciones claras, eficaces y oportunas a los clientes y al equipo técnico del negocio de Internet, a través de múltiples canales y con información precisa y de valor. Este rol es clave para asegurar una excelente experiencia de servicio. Responsabilidades: - Atender los canales de comunicación (Whats App, mensajes, llamadas, etc.) frente a daños masivos e individuales. - Gestionar solicitudes de creación de O/S y coordinar programación con el cliente y el equipo de servicios domiciliarios. - Documentar y escalar incidentes que requieran revisión técnica o supervisión adicional. - Diagnosticar daños individuales, hacer seguimiento y generar alertas sobre daños masivos. - Coordinar con soporte de Nivel 2 sobre fallas recurrentes o masivas. - Garantizar procesos de activación, suspensión, reconexión, cancelación y traslados del servicio. - Gestionar alarmas para comunicar oportunamente a los clientes. - Aplicar y registrar encuestas de satisfacción. - Atender y dar respuesta a PQRs que no requieran escalamiento. - Realizar seguimiento a casos pendientes y actualizar cuentas de clientes. - Generar informes de gestión y proponer oportunidades de mejora. - Ejecutar planes de retención de clientes y realizar ventas cruzadas cuando el perfil lo permita. - Cumplir con actividades adicionales asignadas para el logro de los objetivos del equipo. Requisitos - Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines. - Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel en empresas de telecomunicaciones. Condiciones laborales: Modalidad: 100% presencial en Cali Contrato: Obra o labor Salario: $1.748.000 + recargos + prestaciones de ley Horarios: Turnos rotativos de 8 horas de domingo a domingo (con día compensatorio entre semana), en una franja horaria de 5:00 a.m. a 12:00 a.m. Objetivo del Rol Brindar soluciones claras, eficaces y oportunas a los clientes y al equipo técnico del negocio de Internet, a través de múltiples canales y con información precisa y de valor. Este rol es clave para asegurar una excelente experiencia de servicio. Responsabilidades: - Atender los canales de comunicación (Whats App, mensajes, llamadas, etc.) frente a daños masivos e individuales. - Gestionar solicitudes de creación de O/S y coordinar programación con el cliente y el equipo de servicios domiciliarios. - Documentar y escalar incidentes que requieran revisión técnica o supervisión adicional. - Diagnosticar daños individuales, hacer seguimiento y generar alertas sobre daños masivos. - Coordinar con soporte de Nivel 2 sobre fallas recurrentes o masivas. - Garantizar procesos de activación, suspensión, reconexión, cancelación y traslados del servicio. - Gestionar alarmas para comunicar oportunamente a los clientes. - Aplicar y registrar encuestas de satisfacción. - Atender y dar respuesta a PQRs que no requieran escalamiento. - Realizar seguimiento a casos pendientes y actualizar cuentas de clientes. - Generar informes de gestión y proponer oportunidades de mejora. - Ejecutar planes de retención de clientes y realizar ventas cruzadas cuando el perfil lo permita. - Cumplir con actividades adicionales asignadas para el logro de los objetivos del equipo. Requisitos - Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines. - Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel en empresas de telecomunicaciones. Condiciones laborales: Modalidad: 100% presencial en Cali Contrato: Obra o labor Salario: $1.748.000 + recargos + prestaciones de ley Horarios: Turnos rotativos de 8 horas de domingo a domingo (con día compensatorio entre semana), en una franja horaria de 5:00 a.m. a 12:00 a.m. Profesional Tecnológica Ingeniería de sistemas Computación Ingenierìa De Software 1 año de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - técnico Cargos relacionados - Técnico en soporte y mesa de ayuda