Descripción general del cargo: Estamos en la búsqueda de un(a) Gerente de Reclutamiento y Capacitación para liderar y optimizar los procesos de atracción, selección y formación de talento en nuestro call center. Este rol será clave para garantizar la eficiencia en la cobertura de vacantes a través de campañas masivas de reclutamiento, así como para asegurar la formación continua del personal alineada con los estándares de calidad y la cultura organizacional. Responsabilidades principales: Reclutamiento y Selección: -Diseñar e implementar estrategias de reclutamiento masivo basadas en las necesidades operativas del call center. -Definir perfiles de cargo y establecer KPIs para el área. -Coordinar campañas de reclutamiento en medios digitales y tradicionales (redes sociales, portales de empleo, ferias, etc.). -Gestionar relaciones con aliados estratégicos: universidades, agencias de empleo, entre otros. -Liderar, capacitar y hacer seguimiento al equipo de reclutadores. -Entregar informes gerenciales periódicos a la alta dirección sobre el avance y cumplimiento de metas de contratación. Capacitación y Desarrollo: -Diagnosticar necesidades de capacitación por áreas, cargos y niveles. -Coordinar y supervisar la ejecución de programas de formación interna y externa. -Liderar el equipo de instructores y definir estrategias de formación continua. -Gestionar plataformas de aprendizaje. -Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante indicadores de desempeño. Requisitos del perfil: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. Mínimo 2 a 3 años de experiencia liderando procesos de reclutamiento y/o capacitación en el sector BPO o en firmas de auditoría de procesos. -Dominio avanzado de Excel; conocimientos en herramientas de inteligencia artificial (deseable). -Pensamiento analitico , analisis de datos, analisis de procesos. Lunes a Viernes de 09:00 am a 07:00 pm calendario Méxicano. Presencial