**Acerca de Autolab** Autolab es un emprendimiento de alto crecimiento en el sector automotriz. A través de una plataforma tecnológica, ofrecemos a nuestros clientes finales un servicio de reparación de vehículos confiable, asequible y con gran servicio. Todas las reparaciones son realizadas por una red de talleres independientes que se asocian con Autolab (talleres aliados). Autolab atrae clientes a los talleres y les ofrece como valor agregado un software para manejar la relación cliente-taller. Este tech stack permite a Autolab controlar la calidad y eficiencia de la operación, logrando así un servicio único de cara al cliente final. Estamos en modo crecimiento, expandiendo nuestra red de talleres aliados rápidamente y adquiriendo nuevos clientes para los talleres aliados. **Sobre el rol** Buscamos un crack apasionado por el servicio al cliente, que disfrute de mantener excelentes relaciones entre nuestros Talleres aliados, cada una de las áreas de Autolab y nuestros clientes. Al tener este rol contacto con todos nuestros aliados (talleres), le permitiría conocerlos y ser capaz de generar insights y análisis detallados de las situaciones actuales de cada uno de ellos y generar así planes de mejora. Por otro lado se encargará de analizar y solucionar todas aquellas PQRs relacionadas con quejas directas de los clientes a los incumplimientos de los talleres en términos de servicio. Esta persona no solo será un agente de servicio al cliente, buscamos a alguien que esté dispuesto a crear, analizar y proponer planes de mejora en los frentes ya detallados, siempre con la mejor actitud **Funciones**: Las principales actividades del puesto son: - Análisis: A través del análisis de distintas fuentes de datos deberás encontrar patrones de comportamiento y tendencias, que te permitan generar hipótesis que te lleven a experimentar con variables que dinamicen o remuevan dichos comportamientos. - Creación: Deberás ser parte activa de la modificación y definición del programa de Talleres aliados, programa que busca motivar o desincentivar comportamientos de los talleres. - Ventas: Generar el bloqueo de los talleres que soliciten o no cumplan con todas las características para estar operando - Papeleo: Deberás tramitar la consecución de firmas en documentación requerida por el área con los distintos Talleres Aliados. - PQRs: Dar respuesta oportuna a las PQRs interpuestas por nuestros clientes en términos de servicio a los talleres. **Requisitos** - 2 años de experiência trabajando en atención al cliente y análisis de datos. - Pregrado universitario o experiência equivalente - Manejo de excel intermedio o avanzado - Habilidad para trabajar con diferentes culturas de manera eficiente - Habilidad de comunicación ejemplares, incluyendo escrito, verbal y presentación. - Habilidad para motivar a otros - Habilidad para trabajar de manera independiente - Capacidad de recibir feedback sin frustración y viéndolo como oportunidad de mejora **Sería un Plus Si** - Tienes nível de inglés intermedio. - Tienes experiência trabajando con plataformas digitales - Tienes experiência implementando sistemas de gestión a PQRs **Info Adicional** Ubicación: Bogotá Rango Salarial: 1.800.000 - 2.100.000 COP (Contrato Indefinido) Horario: Lunes - Viernes de 8:00am a 5:00pm, y algunos Sábados de 8:00am a 12:00mm.