En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque¡Este es tu sitio! **El equipo de Customer Experience & Operations** Formarás parte de un equipo dinámico y ejecutor. Pertenecerás al área encargada de Customer Experience & Operations, con managers, especialistas, y analistas para apoyarte. **Misión del puesto** Tu misión en Cabify consistirá en asegurar, en todos los canales de atención/servicio, la disponibilidad de los recursos necesarios para que la operación consiga sus objetivos, entregando los máximos estándares de calidad y seguridad bajo la propuesta de valor definida para cada una de las audiencias de Cabify. **¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?** Para ello, nos ayudarás liderando un Departamento encargado de: - Controlar y supervisar el performance de la operación y la aplicación de los procedimientos de trabajo, en todos los canales de atención/servicio, establecidos para asegurar la eficiencia y cumplimiento de los objetivos establecidos. - Asegurar la mejor experiência y el mayor nível de servicio para nuestros conductores, pasajeros y socios siendo capaz de aterrizar la propuesta de valor de servicio superior para con cada uno de ellos. - Garantizar, en todos los canales de atención/servicio, la disponibilidad de los recursos necesarios para que la operación consiga sus objetivos en los mercados a su cargo. Además, como Customer Support Manager, tendrás la responsabilidad de: - Asegurar una correcta y fluida coordinación del área con todos los stakeholders internos, liderando de acuerdo a los principios y valores de Cabify. - Velar por la construcción de relaciones sólidas y de confianza con stakeholders internos y externos. - Construir, liderar, desarrollar y formar un equipo de Top performers, velando por el desarrollo profesional de cada uno de los integrantes del área. - Desarrollar marcos analíticos como base para la toma de decisiones, promoviendo procesos de decisión ágiles. - Asegurar el buen desarrollo de la dependencia funcional con el responsable global de Customer Support. - Asegurar el cumplimiento de las leyes locales en todo lo relacionado con las operaciones de Cabify. **¿Qué buscamos?** - Afinidad con nuestros principios. - Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas o afines. Se valorará un título de postgrado. - De 2 a 5 años de experiência liderando Departamentos de Servicio al Cliente o Similares. - Conocimiento y experiência en Operaciones, Atención al Cliente, Procesos, Métodos de Mejora Continua, Calidad y Experiência del Cliente; - Al menos 2 años de experiência liderando equipos de asociados senior y junior; experiência en desarrollo de equipos. - Experiência práctica en la implementación y mejora de procesos/operaciones; - Perfil 100% customer centric. - Análisis de datos cuantitativos, conocimientos profundos y procesables, modelización y experiência en el diseño y análisis de planes de prueba avanzados; - Experiência en trabajar estrechamente y comunicarse eficazmente con las partes interesadas en un entorno de crecimiento rápido y en constante cambio con plazos ajustados; - Se valorará positivamente la experiência previa en el trabajo en startups de hipercrecimiento y/o en entornos de ritmo rápido. **¿Qué ofrecemos?** Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: Contrato indefinido con salario competitivo ️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas ️22 días de vacaciones al año Recharge Day Horario flexible y modelo híbrido de trabajo Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify ️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento **¿Por qué Cabify?**: **¡Híbrido y flexible, a tu medida!**: - Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial. **Desarrollo contínuo**: - Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo. **Beneficios que marcan la diferencia**: - Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que