Sobre nuestro propósito En KrediYA nuestra misión es clara: abrir puertas a través del mundo digital, permitiendo que las personas más vulnerables accedan a la tecnología y a mejores oportunidades. Estamos presentes en Panamá, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y México, comprometidos con transformar vidas a través de soluciones financieras simples, seguras y accesibles. Sobre el propósito del cargo Garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas y aplicaciones de KrediYA, brindando soporte técnico oportuno a vendedores, aliados, tiendas y equipos internos. Atender y gestionar incidencias de manera eficiente, incluyendo consultas relacionadas con Luki, así como escalar de manera oportuna a proveedores especializados cuando sea necesario. Sobre las responsabilidades del cargo Brindar soporte técnico de primer nivel a equipos internos, vendedores y aliados comerciales. Atender y dar solución oportuna a incidencias operativas o técnicas. Escalar casos complejos a los proveedores correspondientes, asegurando trazabilidad. Realizar seguimiento a tickets abiertos, garantizando cierre eficiente y comunicación clara Contribuir con propuestas de mejora para optimizar el uso de plataformas. Apoyar en la implementación de soluciones tecnológicas y mejoras operativas. Garantizar el correcto funcionamiento de herramientas como Luki, Knox, Nuovo Pay, entre otras. Requisitos del cargo Estudios necesarios para el cargo Bachiller o Técnico en áreas de sistemas o tecnología. Experiencia necesaria para el cargo Menos de 1 año en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda. Habilidades Comunicación efectiva. Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas. Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas. Adaptabilidad al cambio y manejo de situaciones bajo presión. Proactividad y enfoque en la mejora continua. Empatía y paciencia en la atención al cliente interno y externo. Manejo de sistemas / Plataformas Dominio de plataformas de gestión de incidencias. Conocimiento intermedio o avanzado en sistemas operativos Android y Windows. Experiencia con plataformas de enrolamiento o administración de dispositivos (Knox, Nuovo Pay). Beneficios del cargo Oportunidad de adquirir conocimientos técnicos sobre plataformas digitales y herramientas de soporte. Involucramiento directo en la mejora de sistemas y procesos digitales. Acompañamiento constante de un equipo interdisciplinario con enfoque colaborativo. Interacción activa con áreas como ventas, operaciones y aliados comerciales Entorno dinámico y aprendizaje continuo en una fintech de alto crecimiento. Posibilidades de crecimiento profesional dentro de KrediYA. REQUISITOS MÍNIMOS