Especialista de Operaciones y Servicio ECS Propósito del cargo: Brindar una atención excepcional a los clientes, asegurando la resolución oportuna y efectiva de sus requerimientos. Analizar datos relevantes para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y optimizar la gestión de la base de clientes. Generar reportes de conciliación de los planes de Midatacredito. Gestionar el proceso de cobros a los clientes de Midatacredito. Gestionar solicitudes y reclamos de los clientes y usuarios de Midatacredito. Reportar y hacer seguimiento de incidentes detectados. Responsabilidades del cargo: Conciliar compras de planes de Midatacrédito, verificando que las transacciones coincidan con registros contables y bancarios. Gestionar contracargos de compras, atendiendo y dando seguimiento a los casos presentados por los clientes. Automatizar procesos operativos y de conciliación para analizar el comportamiento de los clientes. Implementar estrategias con inteligencia artificial para resolver requerimientos de servicio. Atender y gestionar solicitudes, quejas y consultas a través de diversos canales. Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución. Analizar datos de interacción con clientes para identificar patrones y oportunidades de mejora. Generar reportes periódicos sobre indicadores de satisfacción y eficiencia. Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia y fidelización del cliente. Colaborar con equipos de ventas, marketing y producto para optimizar la base de clientes. Reportar y hacer seguimiento de incidentes reportados o detectados. Diseñar e implementar estrategias de retención de clientes, analizando comportamientos y causas de cancelación. Requisitos: Formación en Administración, Ingeniería Industrial o afines y experiencia mínima de 4 años en roles similares. Habilidades analíticas, automatización y manejo de herramientas como Excel avanzado, Power BI, Python, Power Automate, Confluence. Habilidades blandas: Empatía, orientación al servicio, pensamiento analítico, trabajo en equipo y adaptabilidad. Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo, celebrando lo que nos hace diferentes. Nos enfocamos en el bienestar, desarrollo y reconocimiento de nuestro equipo, y estamos orgullosos de premios como Great Place To Work y Fortune Best Companies to Work. Experian es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. Si requiere adaptaciones por discapacidad o necesidades especiales, por favor comuníquelo a la brevedad. #J-18808-Ljbffr