**OBJETIVO DEL CARGO** Analizar el comportamiento de cada uno de los canales administrados por el área, a través del monitoreo que se realizan y así generar los reportes necesarios de los resultados operativos del Contact Center, con el fin de guiar la toma de decisiones del área y el diseño de planes de acción. **PERFIL** Buscamos una persona con visión estratégica, propositiva, organizada, enérgica, innovadora, versátil, orientada al resultado y con criterio en la toma de decisiones. **FORMACIÓN** Profesional en ingeniería de calidad, industrial, procesos, áreas administrativas o afines. **EXPERIENCIA** 2 años de experiência en monitoreos de calidad en Contact Center o cargos afines. **CONDICIONES** Requisitos: Manejo avanzado del paquete de Office y Data Science. Horario: Lunes - Viernes 7:30 am - 5:00 pm. Salario: $3.550.000 + Beneficios extralegales. Contrato: Término indefinido. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $3.550.000 al mes