Staff Specialist Trainer / Onboarding Specialist Ubicación: Barranquilla Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes, 9:00 a. m. - 7:00 p. m. (Hora Colombia) Salario: 3.6 Buscamos un Formador Especialista en Personal / Especialista en Incorporación dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta función híbrida combina la formación, la incorporación y la atención al cliente de primera línea. Desempeñarás un papel fundamental asegurando que tanto los clientes nuevos como los existentes reciban un soporte excepcional y confianza en el uso de nuestra plataforma SaaS. Responsabilidades: Impartir sesiones de formación semanales para clientes nuevos y existentes. Realizar demostraciones en vivo y guiar a clientes en su incorporación. Brindar soporte personalizado, actuando como el contacto directo para clientes. Crear y actualizar materiales de apoyo, incluyendo artículos y vídeos de formación. Registrar y analizar comentarios de clientes, solicitudes de funciones y errores. Colaborar con equipos internos para mejorar recursos de formación. Apoyar al equipo interno (por ejemplo, Sanguine) y clientes externos en su incorporación. Garantizar explicaciones claras y efectivas sobre el software para generar confianza. Requisitos: Más de 2 años de experiencia en formación, incorporación o asistencia al cliente en un entorno SaaS. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; seguridad en presentaciones y llamadas. Escucha activa y empatía para comprender las preocupaciones del cliente. Atención al detalle y proactividad en el seguimiento de necesidades y problemas del producto. Familiaridad con herramientas como HubSpot, UserPilot, Loom es un plus. Se valora experiencia en grabación de vídeos y automatización para formación. Se valora conocimiento previo en Salesforce, Zoho o plataformas similares. Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y de ritmo acelerado. Ingles B2+ a C1 (Fluido, Indispensable) ¡Si te apasiona la formación y el éxito del cliente en un entorno SaaS, queremos conocerte! Postúlate y sé parte de nuestro equipo. - Educación mínima: Bachillerato / Educación Media - Idiomas: Inglés