Buscamos un(a) Analista de Tecnología con formación técnica o tecnológica en Sistemas o áreas afines, con experiencia sólida en administración de mesas de ayuda, soporte técnico de primer y segundo nivel, y coordinación de equipos de soporte. Será responsable de supervisar el área de soporte técnico, gestionar indicadores de mantenimiento, inventario de activos tecnológicos y garantizar el cumplimiento de los SLA de tickets. Requisitos del perfil: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. Experiencia mínima de 4 años comprobada en mesas de servicio o áreas de soporte TI. Experiencia liderando equipos de soporte o coordinación de personal (mínimo 2 personas). Conocimientos en: Gestión de plataformas de mesa de ayuda y seguimiento de SLA. Plataforma Google Workspace. Soporte técnico en campo, telefónico, remoto y virtual. Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. Redes básicas (configuración de routers y switches). Bases de datos: conocimientos básicos de SQL (consultas simples) Deseable experiencia en empresas de transporte, mensajería o sectores con alta operación transaccional. Responsabilidades principales: Asignando y supervisando tareas diarias. Atender y resolver requerimientos técnicos de nivel 1 y 2, escalando a especialistas cuando corresponda (infraestructura, seguridad, bases de datos o aplicaciones). Supervisar la mesa de ayuda, asegurando que los tiempos de atención y resolución cumplan con los SLA definidos. Analizar y depurar casos recurrentes para mejorar la eficiencia en la atención. Brindar soporte básico en bases de datos (ejecución de queries simples, validación de integridad de servicios, escalamiento oportuno). Gestionar cuentas de usuario, contraseñas y permisos en coordinación con seguridad de la información. Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y asegurar el cumplimiento de mantenimientos preventivos. Coordinar capacitaciones internas para usuarios finales en el uso de herramientas tecnológicas. Generar reportes e indicadores de gestión (cumplimiento de SLA, mantenimientos, inventarios). Proponer mejoras a procesos y procedimientos del área de soporte. Competencias deseadas: Servicio al cliente. Comunicación asertiva. Organización y seguimiento de procesos. Resolución de problemas. Proactividad y trabajo en equipo.