Buscamos un experto en atención al cliente con experiencia para contribuir al éxito general de la organización operando en un centro de experiencia global. Garantizará que los objetivos, planes e iniciativas individuales se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo. Atenderá formalmente y en tiempo estándar a los clientes internos y externos (clientes externos del segmento masivo), resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la gerencia del centro de experiencia. Aportará un sello de excelencia y calidad en cada llamada para generar satisfacción y fidelizar a nuestros clientes en cada llamada. Está comprometido con el nivel de servicio en atención acorde a la importancia del cliente, cumplir con el porcentaje de TSF y Abandono acumulado mes, establecido por el país cliente. Cumplirá con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales, conectarse puntualmente al sistema telefónico y cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos, Reglamento interno de trabajo y demás pautas de Conducta. Agregará valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman. Contribuirá al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación. Proseguirá activamente las operaciones eficaces y eficientes de su área respectiva, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta. El colaborador será responsable de alcanzar las metas individuales de Soluciones Accionadas Inbound, asegurando su efectividad mediante la confirmación, revisión de datos, aplicando la información y scripts de manera ética y profesional. Deberá cumplir con el mínimo de llamadas atendidas y ofrecimientos efectivos establecidos, así como con los Principios de Ventas Globales de Scotiabank. Además, se encargará de generar prospectos referidos que cumplan con los requisitos de los productos ofrecidos, manteniendo altos estándares de atención y servicio para salvaguardar la imagen de la institución y garantizar la satisfacción del cliente. Responsabilidades Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. Realiza operaciones eficaces y eficientes en su área respectiva de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo. 1. Atender telefónicamente y con la prioridad requerida a los clientes del segmento asignado, atendiendo de acuerdo con script establecido, acotando los tiempos de conversación a los estándares esperados por la organización. Mantiene conocimientos actualizados con respecto de productos, procedimientos y servicios de la organización, disminuyendo el riesgo de reclamos posteriores que puedan afectar a la organización financieramente o en forma reputacional. Utiliza rigurosamente las herramientas disponibles de la organización para registrar las atenciones de la jornada y para derivar referidos a la red. Utiliza de manera correcta los sistemas y herramientas dispuestas para su trabajo que le permiten entregar un servicio de calidad a los clientes. Proactivamente ofrece y/o sugiere vinculación de productos y/o servicios a clientes con ofertas vigentes y necesidades vistas en los sistemas de la organización, derivando a BackOffice o a la red según corresponda. 2. Atención de llamadas de los clientes de acuerdo con las definiciones de los árboles de skills segmentados en la operación. 3. Capacitación: Participación activa de las capacitaciones de E-learning & presenciales a las cuales sea convocado, con el fin de conocer las políticas y normativas interna y externa, productos, servicios y sus atributos en el tratamiento comercial, legal y operacional de la organización, además de la forma de operar del centro de experiencia. Cumplir con la Gerencia en el logro de los objetivos generales. Suscribir y cumplir con las tareas que puedan ser asignadas por el Líder del Área o supervisor de experiencia al cliente. Prepararse y cumplir con los compromisos tomados en sus sesiones de coaching. 4. Responsable de mantenerse actualizado en conocimientos de reglamentos, manuales y políticas de los diferentes productos y servicios de la organización. Participa activamente de las innovaciones, campañas o pilotos que sean programados por la organización.