Quiénes somos Ayudamos a las personas y a las empresas a viajar de forma inteligente y a conseguir más, y entre nuestros clientes se encuentran algunas de las marcas empresariales y de consumo más conocidas e innovadoras del mundo. Operamos en más de 100 países y la mayoría de nuestros más de 10.000 empleados trabajan virtualmente (porque un desplazamiento de 10 segundos suele tener mucho sentido). Estamos comprometidos con la sostenibilidad y con impulsar el éxito de nuestros clientes, nuestro negocio y el nuestro propio. Más información sobre BCD Travel. Su vida en BCD Resumen del cargo Realizar las actividades de prestación del servicio de asistencia de aeropuerto, teniendo en cuenta los procedimientos y parámetros acordados con el cliente; prestar el servicio de manera oportuna y a conformidad. Principales responsabilidades - Realizar contacto con el cliente haciendo uso de los protocolos y procedimientos para la atención al cliente establecidos por BCD Travel. - Coordinar con las divisiones de servicio las solicitudes de asistencia requeridas, verificando que todos los aeropuertos involucrados estén informados de las solicitudes. - Prestar todos los servicios de asistencia en aeropuerto asignados. - Asumir la responsabilidad por la no realización de los servicios según las instrucciones dadas. - Procesar y verificar la información de los requerimientos de asistencia en aeropuerto. - Informar al cliente y al asesor de la cuenta sobre las eventualidades que se presenten antes, durante y después del viaje. - Tramitar las modificaciones, asignaciones y alistamiento de pasajeros ante las aerolíneas. - Atender, reportar y registrar las novedades que se presenten en la prestación del servicio de asistencia de aeropuerto. - Realizar el cierre diario de las actividades, producto y/o servicios gestionados, de acuerdo con los tiempos establecidos. - Registrar y consolidar la información relevante para la trazabilidad del proceso. **Barranquilla y Cartagena**: - Custodiar y controlar el manejo de las cajas menores asignadas a los aeropuertos, garantizando el envío de los documentos necesarios para la legalización de gastos. - Asegurar que las cajas menores asignadas a los aeropuertos cuenten con el dinero suficiente para suplir cualquier eventualidad. Educación / conocimientos / Experiência Bachiller / Técnico o tecnólogo en hotelería y turismo o afines. Experiência en servicio al cliente