Job Function: Software & Cloud Services Por qué SoftwareONE?: **ANALISTA DE SOPORTE JUNIOR** SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar los cambios de software y nube resultantes El puesto: Nos esforzamos por fomentar una cultura y un lugar de trabajo que capacite a nuestros empleados para que sean las mejores y auténticas versiones de sí mismos. Esta es la base de nuestras iniciativas de diversidad, equidad, inclusión y pertenencia. Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como: **(Analista de soporte junior)** **SoftwareOne** Scope: Full-time | Office: Medellín - Colombia| On site Sus retos dentro del puesto serán: - Servir como punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI. - Proporcionar una calidad de servicio coherente y homogénea. - Categorizar los distintos requisitos según definiciones preestablecidas. - Asignar prioridades a los requisitos según parámetros preestablecidos. - Escalar o transferir el requisito cuando no pueda resolverse directamente. - Seguimiento del proceso de escalado Que esperamos de tí: No te asustes si no cuentas con las siguientes habilidades, nosotros te ayudaremos a fortalecerlas. Teniendo conocimiento en alguna de estas, el camino lo recorremos juntos: **Perfil**: Técnico/tecnólogo o ingeniero en sistemas y carreras afines, que cuente con 6 meses a 1 año de experiência en mesa de ayuda. Disponibilidad para realizar turnos rotativos 7*24 **BENEFICIOS**: - Vinculación directa y a término indefinido. Lo anterior demuestra nuestro interés en construir relaciones estables y a largo plazo. - Junto a nuestro programa de Transformation Academy y otros espacios de formación y certificación, tendrás la oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol. - Póliza de salud con SURA para ti y tarifa preferencial para tu familia. - Pago de incapacidades al 100% - Acceso a ReferOne: este es un programa de referidos que te da la oportunidad de ganar un incentivo económico, al recomendar un amigo o conocido a nuestra compañía. - Serás parte de uno de los Fondos de Empleados más competitivos de la industria donde tendrás acceso a ahorros, créditos y convenios especiales con marcas aliadas. - Acompañamiento para tu aprendizaje del idioma inglés. - Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental. - Días libres por matrimonio y graduación.