¡Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte Nivel 1! ¿Te apasiona brindar soluciones, apoyar a usuarios y trabajar en entornos digitales dinámicos? Buscamos una persona proactiva, orientada al servicio y con habilidades para gestionar eficientemente canales de atención y soporte técnico. ¿Qué harás en este rol? Atenderás y gestionarás solicitudes a través de correo, teléfono y WhatsApp, brindando una experiencia de servicio cercana y oportuna. Registrarás y harás seguimiento a los casos reportados, asegurando su documentación y escalamiento adecuado. Apoyarás a otras áreas como proyectos y comercial, contribuyendo a soluciones alineadas a las necesidades del negocio. Compartirás tu conocimiento con nuevos integrantes y aportarás a la mejora continua mediante guías y documentación técnica. Estarás disponible, en turnos programados, para gestionar incidencias fuera del horario habitual. Lo que buscamos en ti Formación técnica o tecnológica en sistemas o áreas afines. Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico. Conocimientos sólidos en: Soporte técnico y atención al usuario. Herramientas ofimáticas (especialmente Excel). Comunicación empresarial (correo, canales digitales). Documentación técnica y conocimiento en niveles de soporte (N1, N2, N3). Deseable experiencia en sistemas POS, CRM o conocimientos básicos de redes y conectividad. Competencias clave Excelente servicio al cliente Comunicación asertiva Resolución de problemas Trabajo colaborativo Organización y priorización de tareas Condiciones del cargo Tipo de contrato: Término indefinido Modalidad: 100% virtual (se requiere cámara encendida) Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado (con disponibilidad eventual) Salario: A convenir (valor base: $1.566.000) ¿Te interesa crecer con nosotros? Si estás buscando estabilidad, aprendizaje continuo y un ambiente colaborativo enfocado en la tecnología y el servicio ¡esta oportunidad es para ti!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - años de experiencia