¡Únete a nuestro equipo en ASSA ABLOY! Buscamos al mejor talento para desempeñar un papel fundamental en el Equipo de Mercadeo como Coordinador de Servicio al Cliente con sede en Bogotá. Objetivos estratégicos y operativos Liderar el área de servicio al cliente con una visión estratégica, garantizando experiencias positivas tanto para clientes B2B como B2C. Responsable de medir el NPS, liderar acciones correctivas con otras áreas, coordinar la programación de instalaciones y proponer mejoras continuas que eleven la calidad del servicio y la eficiencia del equipo. Requisitos - Profesional en administración, ingeniería Industrial, marketing, logística o negocios Internacionales. - 5 años de experiencia en cargos relacionados, como canales de comunicación no presenciales (call center, tienda online) y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados. - Inglés intermedio. - Conocimientos en medición del indicador NPS (B2B y B2C). Principales Responsabilidades - Medir y analizar el NPS para clientes B2B y B2C. - Evaluar todo el customer journey para proponer acciones de mejora continua. - Liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. - Supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. - Proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. - Capacitar y desarrollar al personal a cargo. - Atender y resolver casos complejos o escalados. - Participar en la implementación de herramientas tecnológicas (CRM, dashboards, etc.). Desafío inminente: ¡Sé parte del equipo líder en soluciones de seguridad global!