**Objetivo del cargo**: Liderar el desarrollo de una comunidad B2C en la industria Fintech, enfocada en un público joven, con alcance en todo el ciclo de vida del cliente, desde la vinculación, gestión de cartera, hasta la fidelización. **Formación académica** - Título universitario en áreas como Administración de Empresas, Marketing Digital, Economía, Ingeniería Industrial. - Idealmente, un posgrado o especialización en Marketing Digital, Fintech, Innovación o Gestión de Negocios. - Conocimientos en Customer Relationship Management (CRM), Gestión de Comunidades Online o Growth Hacking y/o User Experience (UX). - Buen entendimiento del ecosistema Fintech, regulación financiera en Colombia, y productos financieros digitales. **Capacidades Técnicas** - Capacidad para implementar y gestionar programas de onboarding digital que faciliten la adopción de los productos Fintech. - Experiência probada en la creación y gestión de comunidades B2C, particularmente con enfoque en jóvenes (millennials y Gen Z), con un fuerte componente digital. - Conocimiento en redes sociales y plataformas digitales (Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, etc.) para conectar con el público joven. - Conocimiento en la gestión de la experiência del cliente (Customer Experience - CX) para asegurar una relación fluida entre los usuarios y los productos Fintech. - Experiência en la implementación de soluciones CRM para gestionar la relación con los clientes y optimizar la retención y el cross-selling. - Capacidad para trabajar con data analytics para evaluar el comportamiento de los usuarios, generar insights sobre su uso y necesidades, y ajustar las estrategias de crecimiento y retención. - Experiência utilizando métricas clave como Customer Lifetime Value (CLV), churn rate, costo de adquisición de clientes (CAC), entre otros. - Conocimiento en gestiones de cobranza o recuperación de cartera de manera digital. **Competencias** - Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios (marketing, UX, tecnología) enfocados en el desarrollo y crecimiento de la comunidad. - Enfoque en el cliente, con habilidades excepcionales de comunicación y empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los usuarios. - Flexibilidad para adaptarse a los cambios rápidos en la tecnología, regulación y preferencias del consumidor. - Habilidades sobresalientes de comunicación escrita y verbal. **Experiência Laboral** - Mínimo 2 años de experiência relevante en la gestión de comunidades digitales o en marketing B2C en empresas de tecnología, Fintech, banca digital o startups. - Experiência previa en Fintech o en sectores con alta penetración digital y con productos dirigidos al público joven. **Asignación salarial** Salario de $2.400.000 + $500.000 no salarial + auxilio de conectividad legal $162.000+ $100.000 auxilio de comunicación. Tipo de puesto: Tiempo completo Experiência: - comunidades digitales o marketing B2C: 2 años (Obligatorio)