Estamos buscando un/a Especialista en Gestión de Incidentes para liderar la coordinación, respuesta y estandarización de la gestión ante incidentes críticos que puedan impactar la atención de los clientes, experiencia o percepción de nuestros mercados de Latinoamérica. Tu misión: Minimizar el impacto operativo, técnico o de procesos mediante una gestión ágil, efectiva y clara de incidentes, asegurando una experiencia consistente para el cliente y cumpliendo con los SLA definidos. Responsabilidades: • Gestionar el ciclo completo de incidentes críticos: identificación, priorización, seguimiento, resolución y cierre, asegurando coordinación entre áreas involucradas (Customer Service, IT, Producto, Logística, etc.). • Realizar análisis de causa raíz y definir planes de acción correctivos y preventivos. • Elaborar reportes ejecutivos e informes de impacto en KPIs clave (CSAT, SLA, FCR, CHURN). • Colaborar con equipos de Journey Design, QA y operaciones locales para la mejora de procesos afectados. Formación: • Profesional en Ingeniería industrial, Administración o carreras afines. Experiencia: • Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidentes de servicio al cliente, coordinación de crisis, operaciones o atención al cliente CX. IMPORTANTE EXPERIENCIA EN TELCO Idiomas: • Inglés intermedio o avanzado.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 3 años de experiencia - Idiomas: Inglés - Conocimientos: Microsoft Excel