Vacante: Coordinador de Relacionamiento y Fidelización Ubicación: Bogotá Importante empresa del sector salud se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Call Center, encargado de liderar los procesos de relacionamiento y fidelización de clientes, garantizando la calidad en el servicio y el cumplimiento de los indicadores de gestión. Funciones principales: Coordinar, asignar y supervisar el trabajo del personal de call center (información, servicio al cliente, encuestas, cobranza, ventas y recolección de datos). Supervisar la prestación de los procesos de negocio según el modelo de gestión. Coordinar y ejecutar planes de mercadeo y fuerza de ventas. Establecer horarios y procedimientos de trabajo, así como coordinar actividades con otras áreas. Monitorear y garantizar la calidad del servicio al cliente. Preparar informes, estadísticas y reportes de gestión. Implementar acciones estratégicas de mercadeo según segmentos de mercado. Desarrollar programas de inducción y capacitación para el personal. Controlar inventarios y coordinar el mantenimiento de equipos y recursos. Liderar el cumplimiento de objetivos del equipo bajo metodologías de gestión por células o cuentas clave. Requisitos: Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia: Mínimo 3 años en procesos de relacionamiento, fidelización y experiencia de clientes B2B, con manejo de equipos bajo esquemas de células o cuentas clave. Conocimientos en servicio al cliente. Habilidades: comunicación asertiva, liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones, análisis de necesidades, control y seguimiento de actividades. Condiciones laborales: Salario: $4.200.000 Contrato: Indefinido Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y un sábado al mes. Indispensable experiencia en manejo de cliente corporativo.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 3 años de experiencia