Investigador Experiencia de Usuario (CX/UX) En Claro Insurace estamos en búsqueda de nuestro próximo/a Investigador/a de Experiencia de Usuario (UX) y Estratega de Servicios para unirse a nuestro equipo! Buscamos un profesional bilingue (ingles B2+) en marketing, diseño industrial, diseño gráfico o carreras afines, con al menos 4 años de experiencia en investigación de usuarios o experiencia de cliente, centrado en el diseño de servicios. Es necesario tener conocimientos y manejo de métodos cualitativos y cuantitativos como entrevistas, benchmarks, pruebas de usabilidad y journey maps. Funciones: Analizar y sintetizar datos de entrevistas y herramientas de recolección. Crear reportes claros y útiles para decisiones estratégicas de diseño. Realizar benchmarks y análisis de competencia para identificar oportunidades de mejora. Colaborar con el equipo de UX Research para diseñar soluciones centradas en el cliente. Crear y mejorar mapas de servicio, prototipos y flujos de experiencia. Mejorar la experiencia del cliente a lo largo de toda su jornada, desde la primera hasta la última interacción. Analizar interacciones y proporcionar recomendaciones basadas en datos. Mejorar procesos, herramientas y la interfaz de usuario para optimizar la experiencia del cliente. Trabajar de manera conjunta con equipos de diseño, producto y marketing. Facilitar workshops y sesiones de co-creación con stakeholders internos. Tener familiaridad con herramientas como Google Analytics, Hotjar, entre otras. Experiencia en diseño de Service Blueprints, prototipos y flujos de experiencia. Experiencia en entornos ágiles (Scrum, Kanban) deseable. Contrato directo por la compañía. Modalidad de trabajo híbrido para la ciudad de Bogotá. Beneficios de salario emocional. Horario Lunes - Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Aplica ahora enviando tu CV al correo [email protected] . #J-18808-Ljbffr