En Grupo Auteco estamos buscando un Técnico de soporte . Su misión es dar soporte telefónico y en sitio a todas las dudas técnicas e informativas que ayuden a la red de talleres aliados a encontrar soluciones en las intervenciones que realizan en el taller o brindar posibles caminos que faciliten diagnósticos complejos, garantizando el cumplimiento de los tiempos de servicio establecidos por la compañía. Funciones: Responder la línea de atención a talleres aliados con posibles soluciones a diagnósticos complejos o dudas de información técnica. Brindar y documentar soporte técnico a través de los diferentes canales de comunicación. Realizar seguimiento a la red de talleres aliados para contribuir en su desarrollo y cercanía con Auteco. Proporcionar soporte técnico de alta calidad, con información completa y veraz que facilite el diagnóstico y la resolución de problemas en los talleres. Generar los tiempos de reparación para cada modelo y realizar revisiones completas y detalladas de especificaciones técnicas y datos de los manuales de servicio versus el producto físico. Apoyar el desarrollo de pruebas técnicas de nuevos productos. Proponer soluciones a las fallas reportadas por los talleres aliados en los productos. Desarrollar métodos didácticos que faciliten los diagnósticos técnicos en la red de talleres aliados. Analizar y diagnosticar fallas en la red de talleres para generar reportes para calidad y centros de servicio (formato REFIN, manuales, catálogos, circulares técnicas e informativas). Realizar informes internos de fallas (REFIN) con evidencias recopiladas a través de los canales de información y reportar al área de calidad estructural. Elaborar circulares técnicas e informativas sobre procedimientos técnicos, mejoras de productos o soluciones locales para la red de talleres aliados. Conocer y dominar ampliamente la información técnica de los vehículos que comercializa la compañía. Apoyar eventos programados por la compañía como festivales de servicio, campañas de seguridad, lanzamientos, entre otros. Realizar el plan de entrenamiento para cada segmento y modelo ofrecido por la universidad de la compañía. Formación académica requerida: Técnico en mecánica de motos o afines. Experiencia requerida: 2 años ejerciendo mecánica en motocicletas y sistemas eléctricos. Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas neumáticas y eléctricas. Manejo de herramientas mecánicas básicas (llaves, destornilladores, etc.). Manejo de herramientas de medición (multímetro, pie de rey, laminillas de espesor, torquímetro, escáner). Conducción de vehículos. Manejo e interpretación de manuales de servicio y planos eléctricos. Licencia de conducción de moto (A2) o carro (B1, preferiblemente C1). Manejo de herramientas ofimáticas. ¿Cumples con el perfil? Postúlate y sé parte de la transformación en movilidad sostenible. #J-18808-Ljbffr