Enviadme trabajos similares por correo electrónico Descripción de la empresa ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS Descripción del empleo Como Jefe de Recepción en el Sofitel Bogotá Victoria Regia, serás responsable de liderar el equipo de recepción y garantizar que todos los procesos operativos cumplan con los estándares de excelencia de Sofitel y Accor. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia personalizada y de lujo para los huéspedes, desde su llegada hasta su salida, mientras colaboras con otros departamentos para mantener el prestigio de nuestra marca y superar las expectativas de los clientes. Responsabilidades principales: Liderazgo y gestión del equipo: Supervisar y motivar al equipo de recepción, garantizando una actitud cálida, profesional y orientada al servicio. Reclutar, entrenar y desarrollar al personal de recepción, promoviendo los valores y estándares de Sofitel. Diseñar y gestionar los horarios del equipo, asegurando una operación fluida y eficiente. Excelencia en el servicio al huésped: Garantizar una experiencia de lujo para los huéspedes durante el check-in, la estancia y el check-out, asegurando personalización en cada interacción. Resolver de manera oportuna cualquier inquietud, solicitud o inconveniente, manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad. Supervisar el manejo de clientes VIP, eventos especiales y huéspedes repetitivos, asegurando que se sientan valorados y reconocidos. Gestión operativa: Coordinar las actividades diarias del área de recepción, incluyendo reservas de última hora, ocupación y asignación de habitaciones. Supervisar los procesos de facturación, pagos y gestión de ingresos para garantizar precisión y eficiencia. Colaborar con otros departamentos, como housekeeping, alimentos y bebidas, y ventas, para anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Cumplimiento de estándares de Sofitel y Accor: Implementar y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos por Sofitel y Accor. Asegurar que el equipo esté capacitado en los estándares de hospitalidad de lujo y en protocolos de seguridad y confidencialidad. Análisis y reportes: Generar informes sobre la ocupación, indicadores de satisfacción (como Guest Satisfaction Survey - GSS) y desempeño del equipo. Analizar retroalimentación de los huéspedes y proponer mejoras continuas en los servicios y operaciones. Proactividad y resolución de problemas: Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar imprevistos de manera profesional y rápida. Manejar situaciones de emergencia o crisis de acuerdo con los protocolos establecidos por el hotel. De 2 a 5 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector de la hostelería Licenciatura en turismo, hostelería o un campo relacionado Conocimientos avanzados de inglés (escrito y verbal) Experiencia con software de gestión hotelera (Opera / Opera Cloud) y sistemas operativos Gran capacidad de liderazgo y gestión de equipos Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales Orientación al detalle y al servicio al cliente Capacidad para resolver problemas y conflictos Flexibilidad para trabajar en turnos variables, incluidos fines de semana y festivos Conocimiento de las normas y mejores prácticas de la industria hotelera Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido Orientación a los objetivos con un historial de consecución de los mismos Comportamiento empático y profesional Información adicional Nuestro equipo y ambiente de trabajo: En el Sofitel Bogotá Victoria Regia, somos un equipo apasionado por la excelencia y la hospitalidad de lujo. Trabajamos juntos en un entorno inclusivo, elegante y lleno de energía, donde cada día es una oportunidad para crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. Fomentamos una cultura de colaboración, creatividad y aprendizaje continuo, donde el talento de cada miembro del equipo es valorado y potenciado. En Sofitel, combinamos la sofisticación francesa con la calidez colombiana, haciendo de nuestro lugar de trabajo un espacio único y enriquecedor. Si buscas un ambiente donde el lujo, la atención al detalle y el trabajo en equipo sean el estándar, ¡te invitamos a ser parte de nuestra familia Sofitel! Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos. Guardar trabajos y revisarlos más tarde. Para guardar un trabajo debes iniciar sesión Sí, enviadme más correos electrónicos como este. Puedes cancelar tu alerta en cualquier momento. No te enviaremos spam ni venderemos tu dirección de correo electrónico. Consigue actualizaciones por correo electrónico cuando Accor publique nuevos trabajos. Puedes cancelar tu alerta en cualquier momento. No te enviaremos spam ni venderemos tu dirección de correo electrónico. Correo electrónico de un amigo Tu correo electrónico #J-18808-Ljbffr