**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos Gestor de Activos que quieran aprender y transformar su carrera. **En esta función trandrás que: (responsabilidades)**: Planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente. - Mantener actualizado Inventario Inicial. - Crear modelo lógico. - Generar línea base. - Entregar línea base. - Establecer los CI's su clasificación y categorización, así como su relación con los demás componentes de infraestructura para ser asociados a la CMDB - Registrar información en la herramienta de gestión provista por GECC. - Actualizar la CMDB del cliente de acuerdo a los procesos definido para ello. - Realizar monitoreo periódico a la CMDB para mantener la confidencialidad y calidad de la información. - Capacitar al equipo de la Mesa Integral de Servicios TI en los cambios o nuevos procedimientos que el Comité de Cambios de GECC apruebe respecto a las plataformas tecnológicas, con el fin de preparar a los agentes para brindar la adecuada atención y respuesta a las llamadas de los usuarios. - Identificar, controlar, almacenar y mantener actualizada la base de conocimientos en la herramienta de gestión, con la información adecuada para los servicios prestados, que no estén disponibles por otros medios. - Otras relacionadas intrínsecamente con el objeto de la Contratación. - Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda. - Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA. **Ideal si cuentas con (requisitos)**: - Tecnico o tecologo en sistemas o afines - Sobre 1 año de experiência profesional. Horario: Lunes a viernes 7:00 - 12:00 y de 1:30 a 6:00 pm Labor: Presencial Contrato Indefinido LI-MM5 LI-ONSITE