¿Estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel y garantizar una experiencia de cliente excepcional mientras optimizas los recursos de nuestra compañía? Como Líder de Productividad serás el encargado de asegurar que tanto los recursos humanos como tecnológicos se utilicen de manera eficaz para satisfacer la demanda en diversos canales. Trabajarás en un entorno dinámico, utilizando análisis de datos históricos y en tiempo real para identificar patrones y tendencias. Únete a nosotros y marca la diferencia en la eficiencia operativa. Responsabilidades: - Asegurar que la operación de canal físico y canales alternos cuenten con las capacidades requeridas para el cumplimento de los resultados maximizando la productividad y minimizando los costos. - Prever desde el entendimiento de los históricos y estrategias la demanda y ajustar los recursos en consecuencia. - Proponer alternativas al equipo comercial de canal físico y canales alternos Soluciones para la previsión de demanda basado en el análisis de la productividad. - Analizar datos históricos y en tiempo real para identificar patrones y tendencias. - Generar informes sobre el rendimiento del canal físico y canales alternos y proponer mejoras basadas en los datos. - Asegurar el uso eficiente de los recursos humanos y tecnológicos. - Implementar estrategias para reducir tiempos de espera y mejorar la productividad. - Gestionar acciones encaminadas a asegurar la efectividad y el impacto en el presupuesto. - Implementar y supervisar procesos de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. - Utilizar software especializado para la gestión de la fuerza laboral como sistemas de previsión y programación. - Mantener y actualizar las herramientas de WFM para asegurar su efectividad. - Trabajar estrechamente con los equipos de operaciones aseguramiento de calidad formación y talento humano para alinear las necesidades de personal con los objetivos del canal físico y canales alternos. - Colaborar en la implementación de nuevas iniciativas campañas y procesos. - Acompañar a su equipo en el uso de herramientas y procesos de WFM. - Desarrollar programas de capacitación continua para mejorar las habilidades del equipo. - Comunicar de manera oportuna clara y simple al equipo la estrategia de la compañía procesos procedimientos u otro tipo de información que resulte relevante para el normal desarrollo de las operaciones. Requerimientos: - Profesional en ciencias administrativas ingeniería industrial estadística economía o afines. - Conocimiento en herramientas de Workforce Management (WFM). - Experiencia en software de gestión de call centers. - Capacidad analítica para interpretar datos y métricas. - Habilidad organizativa para coordinar horarios y recursos. - Excelentes habilidades comunicativas. - Mínimo 3 años de experiencia en gestión de workforce y análisis de datos. Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Call center tele mercadeo BPO y afines - Recursos Humanos - Administración y oficina Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de recursos - Análisis de datos - Uso de WFM Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Pensamiento estratégico - Liderazgo colaborativo Habilidades Análisis Liderazgo planeación ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 3 años de experiencia Nivel de estudios: Profesional Salario: $ 8.500.000 Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según