Medellin, Salario a convenir 1 año de experiência, Profesional **Descripción de la vacante**: **PROPÓSITO / MISIÓN** Garantizar la solución de incidentes reportados y la atención a los usuarios, asegurando que los diferentes sistemas de información operen de manera óptima (hardware-software) haciéndolos confiables, ágiles, flexibles y así aportar a la sostenibilidad del negocio. **RESPONSABILIDADES** 1. Solucionar los incidentes reportados por los usuarios (7x24) garantizando su disponibilidad y manteniendo la operación al 100% del diverso ecosistema tecnológico 2. Gestionar la relación con Servicios Nutresa y los Proveedores que se requieran para la solución de un incidente, Interfaces SAP e infraestructura. 3. Garantizar el ciclo completo a la solución de un incidente (Registrar el caso, Seguimiento al desarrollo, Pruebas y entrega) para garantizar la disponibilidad de los sistemas y la satisfacción del cliente. 4. Analizar requerimientos del negocio con el objetivo de definir las funcionalidades de infraestructura que TI requiere para soportar la operación y los procesos de negocio. 5. Analizar las necesidades del negocio y/o proyectos en temas de infraestructura para entregar los insumos necesarios a los diversos proyectos que lo requieran 6. Recibir equipos de Infraestructura en conjunto con Servicios Nutresa y asegurar conformidad para garantizar el cumplimiento de los road map de los proyectos. 7. Documentar y actualizar permanentemente los procesos, procedimientos de incidentes e infraestructura, de tal forma que se garantice una base de conocimiento formal. 8. Realizar pruebas de aceptación de nueva infraestructura o cambios a la existente para garantizar la calidad de los productos entregados. 9. Garantizar el seguimiento y pruebas al proceso de backup de información y mantenimiento de los servidores corporativos de desarrollo, pruebas y producción para asegurar la disponibilidad de los aplicativos. **COMPETENCIAS ESPECIFICAS Y OTROS CONOCIMIENTOS** - Orientación al Logro - Actitud de servicio (Orientación al cliente) - Resolución de situaciones - Capacidad Crítica - Proactividad y recursividad - Consciente del impacto de sus decisiones y acciones en otros (Sentido de urgencia/ priorización) **Habilidades** - SQL- Intermedio- Manejo de Incidentes- Intermedio- Mesa de ayuda- Intermedio- Soporte- Avanzado**Requisitos para a la vacante**: **Experiência**:1 año de experiência **Nível de estudios**:Profesional **Ciudad de residencia**:Medellin **Salario**:Salario a convenir