Analista mesa de ayuda - Atención al clienteEstamos buscando un Analista de mesa de ayuda.LinkTIC evoluciona rápidamente en el mundo digital. ¡Seamos equipo en esta transformación!Somos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, y buscamos humanos con talentos, habilidades y retos para compartir. Con 19 años entregando soluciones e innovación a empresas en el país, queremos que te unas a nosotros para seguir creciendo juntos.Función General: Proporcionar soporte técnico y funcional a clientes y afiliados.Descripción del Cargo: Brindar soporte administrativo y operativo en afiliaciones, gestión de novedades, recaudo y cartera, asegurando atención eficiente y precisa. Garantizar la correcta gestión de datos, manejo de novedades y seguimiento de procesos de recaudo y pago.Gestionar consultas sobre el estado de afiliaciones, capacitar a usuarios en el uso del sistema y resolver inquietudes relacionadas. Apoyar en afiliaciones masivas, asegurando atención efectiva en coordinación con el equipo de Mesa de Atención a Clientes.Este rol forma parte del equipo de la Mesa de Atención y reporta al Líder de Mesa de Ayuda (Afiliaciones, Recaudo/Cartera).Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.Habilidad para comunicarse clara y efectivamente.Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.Atención al detalle y enfoque en procesos.Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (no excluyente).Conocimiento en funcionamiento de ARL (no excluyente).Funciones Principales:Realizar entrevistas virtuales con usuarios en proceso de afiliación.Verificar información y orientar a los solicitantes.Registrar y documentar entrevistas en el sistema.Identificar inconsistencias y reportarlas.Garantizar experiencia clara, confiable y alineada con requisitos.Seguimiento y validación de solicitudes.Atender inquietudes y brindar información.Registrar consultas en la plataforma.Escalar casos especiales.Asistir en afiliaciones masivas.Verificar documentación y afiliaciones empresariales.Brindar asesoría sobre normativas y procedimientos.Mantener registros y generar reportes.Condiciones:Modalidad presencial.Beneficios destacados:Crecimiento en potencial empresarial.Maximización del conocimiento académico.Día de cumpleaños libre.Talleres y capacitaciones.¿Listo/a para ser parte de la mejor banda digital del país? ¡Únete a nuestro #TeamLinkTIC y evolucionemos juntos! #J-18808-Ljbffr