Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $200,000.00 Estamos comprometidos a invertir en nuestros colaboradores y ayudarles a continuar su carrera profesional en ScotiaGBS. El Asesor de Cobranzas Bilingüe tiene la función de garantizar el cumplimiento de las estrategias y procedimientos del área, debe realizar la gestión de cobro a las cuentas asignadas y garantizar la rehabilitación de estas cuentas para maximizar la recuperación de las cuentas reduciendo las pérdidas. Dentro de sus funciones se encuentra la gestión de cobro telefónica. Debe brindar a los clientes un excelente servicio y brindar soluciones coherentes a su situación financiera. Así mismo debe garantizar el cumplimiento de la meta establecida tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. El propósito general del puesto es ejecutar la gestión telefónica diaria de cobro de los diferentes productos y cuentas en mora asignados (Autos, Tarjetas, Hipotecas, PYMES, Leasing y cualquier otra forma de crédito Retail), con el fin de disminuir los niveles de morosidad asegurando un servicio de calidad al cliente bajo los estándares de ética y profesionalismo requerido dentro Scotiabank. Todo lo anterior, de acuerdo con normas, políticas, procedimientos y regulación aplicable a Scotiabank, asegurando altos estándares de calidad y oportunidad, velando por los intereses del Banco. Se asegura de que todas las actividades se realicen cumpliendo las regulaciones, las políticas internas y los procedimientos vigentes. Impulsar el desarrollo e implementación de los proyectos generados por iniciativa de la operación, así como el correcto despliegue y ejecución de aquellos asignados al Front End por las distintas instancias de Collections. Monitorear la ejecución de las disciplinas gerenciales de toda la operación, proponer mejoras, estandarizar su realización, medir sus resultados y fortalecer los procesos de comunicación. Centralizar y asegurar la correcta y oportuna ejecución de los diferentes procesos operativos requeridos por los equipos del Front End. Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo. Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas. Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. Velar por el cumplimiento y aplicación de todas las leyes y los requerimientos originados por las diferentes entidades regulatorias y fiscalizadoras. Gestión de cumplimiento regulatorio. Velar por el cumplimiento de todas las políticas corporativas y locales que rigen al área de Cobros. Acatar las disposiciones, normativas, reglamentos, procedimientos y directrices de la gerencia general del Grupo BNS. Velar por el cumplimiento de la normativa y reglamentos internos de Scotiabank. Cumplir con las Leyes, Reglamentos, Disposiciones y Normativas relacionadas con la Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento al Terrorismo. Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno. Realizar los cursos mandatorios de acuerdo con las políticas y directrices institucionales. Actuar y asegurar que la gestión de cobro se ajuste al servicio de calidad bajo los estándares de ética y profesionalismo requerido dentro Scotiabank. Atender las consultas que le realicen los clientes, asegurando un servicio ágil y con soluciones oportunas. Practicar y promover las normas de servicio al cliente tanto externo como interno. Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas de Privacidad del Banco. Garantizar que se fomente la satisfacción general del cliente por medio del servicio brindado. Crear un entorno sano dentro del equipo de trabajo. Difundir y asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas de recuperación. Facilitar y colaborar con la Supervisión en cualquier tema de revisión. Tomar acciones sobre las retroalimentaciones, planes de acción o cualquier oportunidad de mejora brindada por su jefatura. Ajustarse al modelo de llamada vigente y promover dentro de su equipo de trabajo el cumplimiento. Apoyar y recibir de forma positiva cualquier retroalimentación del área de monitoreo. Ser participe en las diferentes revisiones de desempeño y coaching. Cumplir con las políticas de vacaciones, asistencias, retardos e incapacidades del personal. Participar en las actividades internas y externas que tienen por objeto la mejora del clima laboral. Mantener un conocimiento sólido de los procedimientos y sistemas relacionados con el funcionamiento efectivo de la Unidad. Realizar la gestión telefónica, procurando en primera instancia obtener contacto con el cliente e iniciar el proceso de negociación. Analizar las cuentas asignadas utilizando las diferentes herramientas disponibles. Reconocer y satisfacer las necesidades de clientes a través de una gestión de cobro oportuna. Analizar sus propios índices de productividad y alcance de la meta. Cumplir las normas operativas establecidas para cada segmento y gestión. Realizar el escalamiento oportuno de cualquier evento que afecte morosidad o servicio al cliente. Realizar una gestión de cobro oportuna y constructiva. Identificar oportunidades de mejora y proponer mejores prácticas. Realizar el ofrecimiento de los LMT en cumplimiento con las políticas. Hacer una verificación de la información de manera que se mantenga actualizada la información de cada cliente. Realizar la gestión de cobros y atención de llamadas entrantes. Documentar y registrar aspectos relevantes de cada interacción con el cliente. Solicitar y direccionar los requerimientos de tarea a cada proceso de forma oportuna. Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su Supervisor inmediato. Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente. Relaciones jerárquicas Gerente principal: Supervisión de Cobranzas. Empleados a su cargo: NA. Educación, experiencia, otra información - Bachiller graduado (requerido) estudios a nivel Universitario en administración de Empresas, Economía, Contador Público, finanzas, Ingeniería y afines (deseable). - Mínimo de 6 meses de experiencia en cobranzas y/o en Call center. - Inglés B2+ (para las geografías de habla inglesa). - Conocimientos en políticas y procedimientos de cobro (deseable). - Conocimiento de los productos y servicios de banca (deseable). - Destrezas comprobadas de comunicación y digitación. - Habilidades analíticas y de negociación. Competencias de personalidad: - Habilidad de trabajo bajo presión. - Habilidad de Comunicación. - Orientado al cumplimiento de metas, resultados y a la innovación constante de los procesos. - Proactivo y con Iniciativa. - Buenas relaciones laborales. - Enfoque al cliente. - Habilidades de organización y capacidad para temas de prioridad. - Conciencia de sí mismo y desarrollo del personal. Condiciones de trabajo El Asesor de Cobranzas Bilingüe labora en un ambiente de oficina estándar, en relación constante con los clientes a través de la comunicación telefónica o canal asignado. Desarrolla funciones en un ambiente sujeto a volúmenes impredecibles por lo que debe ser flexible y tener la habilidad trabajar bajo presión y en tiempos limitados. Debe tener disponibilidad para laborar fuera del horario normal de oficina para recibir capacitaciones o trabajar horas extras. ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. #J-18808-Ljbffr