¡Eres quien nos falta en el TOP Team! En Teleperformance buscamos Supervisor Bilingüe. Gestiona y desarrolla un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar el rendimiento, la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica clave operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación con el fin de garantizar que se cumpla la métrica operativa. Esto es lo que harás: El TOP Team busca a alguien que: Seguir todos los pasos de TOPS para gestionar su equipo y su turno diariamente, para asegurar que el 80% de su turno se dedica a gestionar su equipo. - Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus agentes para que cumplan y superen continuamente sus objetivos individuales y de equipo. - Realizar un seguimiento regular de los contactos gestionados por su equipo y proveer la retroalimentación, entrenamiento y formación adecuados para garantizar que los agentes cumplan los requisitos mínimos del cliente. - Entregar y mantener de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, al tiempo que se maximiza la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado. - Proporcionar apoyo "en tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y gestionar los escalamientos de los clientes airados y/o molestos con prontitud y profesionalidad cuando sea necesario. - Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de Teleperformance, incluyendo, pero no limitado a seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica inmediatamente a la dirección de Teleperformance. - Asistir a reuniones inherentes a la gestión dentro de su rol para el cumplimiento de los objetivos establecidos. - Garantizar el cumplimiento de indicadores de adherencia, rotación u otros indicadores asignados. - Incentivar un entorno enfocado en el mantenimiento de la motivación, desarrollo humano y satisfacción laboral, contribuyendo a un clima organizacional favorable para su equipo. - Asegurar el debido manejo de los reglamentos de salud ocupacional como encuesta de salud, pausas activas, verificación de equipos de bioseguridad, equipos ergonómicos entre otros. - Asegurar y controlar la nómina del equipo a cargo velando por el cumplimiento y pago de la labor ejecutada por su grupo. - Notificar el equipo de formación y calidad las deficiencias en la gestión de los agentes Educación y Entrenamiento especifico: Bachiller. Nivel de Idioma: inglés B2+ avanzado Experiencia Laboral: Dos (2) años de experiencia certificable en BPO en roles de supervisor, Team Leader, Trainer o similar en sector de servicios y ventas (cargos de manejo de equipos) Hablemos de beneficios: - Otros incentivos. - Horario: Domingo a domingo, con dos días Off (Importante aclarar que no pueden ser sábado domingo continuos) se puede viernes sábado o domingo lunes - Fondo de empleados. - Programas de voluntariado. - Plan carrera. - Modalidad: SITE- connecta - Contrato a término indefinido Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team!