En Mas Metros SAS, buscamos un Analista de Servicio al Cliente que gestione las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), apoye en los procesos de compras y proveedores, y brinde apoyo en tareas administrativas. Buscamos una persona proactiva, organizada y con habilidades de comunicación excepcionales. Responsabilidades Principales: **1.** **Gestión de PQRS**: - Recibir, registrar y clasificar solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes. - Analizar y dar seguimiento a casos, coordinando con las áreas internas para garantizar soluciones efectivas. - Informar a los clientes sobre el progreso y resolución de sus solicitudes. **2.** **Compras y Proveedores**: - Solicitar cotizaciones y realizar órdenes de compra según los requerimientos internos. - Hacer seguimiento al cumplimiento de los pedidos con los proveedores. - Revisar y verificar facturas, entregas y condiciones de compra para garantizar la calidad y cumplimiento de plazos. **3.** **Reporte y Análisis**: - Elaborar informes sobre la gestión de PQRS y el estado de compras y proveedores. - Identificar áreas de mejora en los procesos para optimizar la atención al cliente y la relación con proveedores. **4.** **Documentación**: - Mantener registros organizados y actualizados de las PQRS gestionadas, compras realizadas y proveedores contratados. **5.** **Tareas Administrativas y Mejora Continua**: - Manejar bases de datos, documentos y reportes administrativos. - Participar en iniciativas de mejora para optimizar procesos internos y elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. **Requisitos**: - Preferiblemente experiência en el sector de mudanzas, bodegaje o logística. - Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, entre otros). - Habilidades en gestión de clientes, seguimiento de proveedores y solución de problemas. - Organización, atención al detalle y capacidad para cumplir con plazos establecidos. Condiciones Laborales: - Salario: $1.800.000 a $2.000.000 (según experiência). - Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. - Contrato: Término fijo. Tipo de puesto: Tiempo completo