COORDINADOR (A) SERVICIO AL CLIENTE

120.000.000
Dhl Germany


Company OverviewConectando Personas Mejorando VidasConviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día.Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.Diversidad es nuestra fuerza.Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S.Descripción del rolBrindar atención inmediata a todos los requerimientos, solicitudes y quejas de nuestros clientes, gestionando soluciones oportunas y efectivas que permitan fluidez en los servicios que suministramos o contratamos.RequisitosProfesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines.Mínimo 3 años de experiencia en en manejo de indicadores de servicio, contacto y seguimiento de servicios y ANS con clientes, presentación y preparación de informes y manejo de personal.Nivel de excel avanzado.ResponsabilidadesBrindar atención telefónica y directa a nuestros clientes (asignados) de acuerdo con los parámetros de servicio de la compañía y/o acordados.Realizar reuniones con los clientes asignados haciendo seguimiento de los compromisos y acuerdos de servicio adquiridos.Realizar seguimiento a los tiempos de respuestas de las solicitudes y requisiciones generadas por los clientes.Realizar seguimiento al cierre de los planes de acción con los procesos internos en relación con las no conformidades manifestadas por los clientes.Revisión y análisis mensual de los indicadores de gestión de transporte.Coordinar mensualmente las reuniones de presentación de los indicadores con los clientes.Gestionar las solicitudes que le sean escaladas por su línea directa. #J-18808-Ljbffr

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