Descripción de la Empresa Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme propósito: Simplificar y Disfrutar más la Vida . Estamos presentes en 9 países y somos parte de grandes marcas en diversas industrias, incluyendo Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com y Falabella Inmobiliario. Cada una de estas nos define, y como Un Solo Equipo , buscamos reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella para impulsar tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros. Somos una empresa que apoya la Ley 21015 , promovemos la Diversidad y la Inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, discapacidad o nacionalidad. Misión del Cargo Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiencia memorable en todos los momentos de contacto. Funciones del Cargo Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiencia memorable en la visita a la tienda, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA. Satisfacer las necesidades de los clientes, enfocándose en crear un mejor día a día para la mayoría, brindando soluciones simples y oportunas, y realizando seguimiento a los KPI's definidos. Identificar y reportar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente para garantizar su correcto funcionamiento y proponer acciones correctivas. Gestionar la entrega de pedidos a clientes. Capacitar y acompañar a los equipos de operación, brindando guías, rutinas y protocolos para mejorar la experiencia del cliente en la tienda. Requisitos Formación tecnológica o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines. Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en sector retail, en atención front end y/o postventas. Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de 10 o más integrantes, en desarrollo de personas, organización y planificación. Nivel intermedio de Excel (tablas dinámicas y fórmulas). Beneficios Condiciones de la oferta: Horario en centro comercial, 100% presencial, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre). Fines de semana rotativos. Contrato a término indefinido directamente con IKEA. Beneficios de alimentación y otros adicionales de la compañía. Proceso de Selección Únete a nuestro equipo IKEA y explora las diferentes áreas de trabajo y oportunidades disponibles. Completar tu perfil en AIRA. Postular a las posiciones de tu interés. Recibir información sobre el estado de tu proceso y fases. Cierre del proceso con información a candidatos seleccionados y no seleccionados. #J-18808-Ljbffr