Analista Backoffice Experiencia en Contact Center ¡Únete a Domina como Backoffice! En Domina Entrega Total S.A.S, una empresa colombiana con más de 35 años de experiencia, ofrecemos servicios de Logística, BPO y Soluciones Digitales para compañías grandes y medianas (B2B). Contamos con cobertura nacional en 26 departamentos y seguimos en crecimiento. ¡Queremos que hagas parte de nuestro equipo! ¿Cuáles serán tus responsabilidades? - Realizar la actualización y entrega de informes de seguimiento diario, incluyendo todo lo relacionado con las ventas del servicio, asegurando precisión y oportunidad en la información reportada. - Identificar tendencias en las incidencias para proponer mejoras, detectando problemas, fallos o inconvenientes reportados, errores recurrentes y quejas de clientes, con el fin de optimizar procesos y garantizar una mejor experiencia en el servicio. - Llevar a cabo el seguimiento a la calidad de las ventas registradas, asegurando que correspondan a los servicios ofrecidos, garantizando la satisfacción del cliente. - Efectuar la confirmación de ventas y gestionar el seguimiento de las entregas, asegurando el cumplimiento de las fechas de entrega acordadas con los clientes. - Asegurar la correcta ejecución de procesos internos, de acuerdo con las políticas establecidas. - Gestionar la legalización de ventas realizadas, asegurando el cumplimiento de acuerdos y lineamientos. - Validar y procesar documentación clave, incluyendo contratos, devoluciones y otros documentos relacionados con los clientes. ¿Qué necesitas para aplicar? Estudios: Técnico o tecnólogo en Administración, Contabilidad, Sistemas de Información o áreas afines. Conocimientos: Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) y software de gestión como CRM y ERP. Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares. Lo que te ofrecemos Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (sin jornadas los domingos o festivos). Contrato directo con la compañía. Beneficios adicionales y salario emocional. Un excelente ambiente laboral en una empresa en constante crecimiento. Si cumples con el perfil y te interesa la oportunidad, postula tu hoja de vida y ¡únete a nuestro equipo! #J-18808-Ljbffr