¡Sé parte de nuestro equipo!: Buscamos un/una Help Desk analyst para unirse a nuestro equipo Tech y brindar soporte a nuestros Colaboradores, Consejeros y Clientes. Aflore es una Startup del grupo Polymath Ventures que está cambiando la forma en que la clase media accede a los servicios financieros. A través de un método novedoso estamos impulsando la inclusión financiera. Somos la primera empresa de venta directa que, apoyada en la tecnología, lleva préstamos directos a los hogares. Aflore ha creado una comunidad de Asesores Financieros, que ayudan a las personas a administrar mejor su dinero y acceder a préstamos y seguros para que puedan alcanzar sus sueños. ¿Qué harás en tu día a día? Monitorear Dashboards de sistemas criticos para búsqueda de soluciones desde los registros de sistema. Registrar oportunidades de mejora Monitorear alertas desde AWS y plataformas de seguimiento. Identificar y buscar posibles soluciones sobre problemas reportados en software de mesa de ayuda. Escalar cuando sea necesario y realizar seguimiento hasta su finalización. Comprobar las copias de seguridad diarias y mantener un registro de auditoría de las comprobaciones de las copias de seguridad Realizar soporte a usuario final Apoyo al equipo de soporte técnico. Cumplimiento de acuerdos de nível de servicio como medible principal. ¿Qué requerimos? +1 año en Help Desk Conocimientos en nube AWS, GCP o Azure. Conocimientos previos en funcionamiento de redes, TCP/TP, enrutamientos, puertos y NAT. Comprensión básica de funcionamiento de cortafuegos. Dominio en herramientas de configuración bajo Windows y software de ofimática. Capacidad de comunicarse de forma eficaz y proactiva. Inglés básico. Conocimiento sobre funcionamiento de escenarios de seguridad de la información. Disposición para aprender y apoyar de forma colaborativa. Ubicación: Bogotá, requerimos disponibilidad para ir a oficina 2 veces por semana.