**Descripción del puesto** - Técnico en sistemas o carreras afines- Funciones: - Conocer de forma integral el servicio y el modelo de atención y brindar - información sobre los servicios. - Atención de requerimientos con el protocolo y en el tiempo definido. - Registrar y/o clasificar en la herramienta ITSM todos los casos recibidos. - Seguimiento en la herramienta de todos los casos recibidos - Mantener actualizada la información de usuarios en la herramienta. - Documentar con calidad (ortografía y redacción) todos los casos durante su - ciclo de vida de atención de la solicitud en inglés, español y portugués. - Escalar y canalizar correctamente los casos. **Habilidades** - Actitud positiva II Comunicación Efectiva I enfoque al cliente I Pensamiento Innovador I Trabajo en Equipo II Administración del cambio I Gestión del conocimiento II Compromiso II Orientación a Resultados II Pensamiento Analítico I Resolución de problemas I- intermedio novato novato novato novato intermedio novato intermedio intermedio intermedio novato novato**Calificaciones** - 2 año de experiência en mesas de servicio- Dentro de los diferentes recursos se manejarán los siguientes idiomas: - Español - Portugués **Acerca de nosotros** Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.