ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS - SECTOR COLCHONES - [JP-212]

Empresa Líder


Importante empresa del sector se encuentra en la busque de una Asistente de servicio al cliente atención de quejas y reclamos. Técnico o Tecnólogo profesional en Gestión Empresarial o Servicio al Cliente. Funciones: Recepción y registro detallado de quejas sobre productos (hundimientos, ruidos, garantías), entregas o inconformidades, documentándolas en el sistema (CRM). Análisis y clasificación del problema para dirigirlo al área interna correcta (producción, logística, calidad, ventas). Comunicación constante y empática con el cliente sobre el estado y la resolución del reclamo. Gestión de garantías de colchones, bases o accesorios, verificando condiciones y guiando al cliente en el proceso. Coordinación interna con otros departamentos para investigar y encontrar soluciones efectivas (ej. programar inspecciones o cambios). Manejo de expectativas y situaciones difíciles, convirtiendo una experiencia negativa en una positiva. Documentación y reporte de las quejas para identificar tendencias y proponer mejoras en productos o servicios. Salario: 1.600.000+prestaciones sociales Contrato obra o labor. Horario: 7:30AM a 5:00PM Lunes a viernes, Sábados medio día.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 1 año de experiencia

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