- Promover la toma de encuestas de satisfacción de los usuarios cumpliendo con la medición mensual establecida en los servicios de consulta externa, cirugías y ayudas diagnósticas, incluyendo los servicios a particulares y medicina prepagada. - Recepcionar los requerimientos del usuario, tramitar y dar respuesta diaria con su respectivo seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones presentadas de los pacientes, tabularlas y generar los planes de mejora que correspondan. - Aperturar diariamente los buzones de sugerencia y garantizar su correcto funcionamiento. - Activar diariamente los Smilers y garantizar su correcto funcionamiento para la recepción de las encuestas de servicio en la Clínica. - Realizar y presentar mensualmente el informe de encuestas de satisfacción y PQRS a la gerencia con los planes de mejoramiento propuestos. - Realizar el reporte del índice global de satisfacción de los clientes trimestralmente y asegurar la presentación ante los entes dentro de los tiempos establecidos. - Hacer seguimiento y garantizar la calidad en la prestación del servicio de atención a pacientes particulares y medicina prepagada. - Verificar permanentemente la prestación de los servicios en la clínica desde todas las dependencias: admisión, recepción, cirugía, ayudas diagnósticas, consulta externa, programación de cirugías para detectar desviaciones y tomar acciones necesarias para garantizar la satisfacción de los servicios. - Generar semanalmente los indicadores de oportunidad, accesibilidad, calidez en la atención, generando el plan de mejoramiento respectivo con el fin de cumplir con los estándares de satisfacción y calidad en la prestación del servicio. - Responder diariamente los requerimientos que hacen los pacientes a través de las redes sociales de la Clínica. - Descargar las cifras y estadísticas semanalmente que arroja el software del call center para analizar y presentar a la gerencia con planes de mejora con el fin de eliminar desviaciones que puedan afectar el proceso de atención telefónica. - Monitorear y administrar el Software telefónico en la continuidad de la operación y garantizar que el nivel de servicio se mantenga cumpliendo los indicadores del área (cobertura, oportunidad, tiempo de espera, llamadas abandonadas, duración de llamadas). - Generar reporte semanal y entregar a la gerencia del comportamiento de la operación frente a citas de control y primera vez asignadas y confirmación de citas por el call center por especialista. - Crear agendas de citas de consultas externa y garantizar que se ejecute la programación de agendas médicas mensualmente, dando continuidad a la oportunidad en la asignación de citas. - Generar reporte semanal del cumplimiento de agendas médicas de los profesionales incluyendo los especialistas que se encuentran bajo la modalidad de pago fijo. - Liderar el desarrollo del comité de ética hospitalaria y hacerle seguimiento a los compromisos adquiridos. - Crear e implementar estrategias que generen experiencias positivas del servicio en los usuarios de la Clínica para aumentar los niveles de satisfacción y recomendación, especialmente al paciente particular y medicina prepagada. - Capacitar al personal y usuarios sobre los derechos y deberes, manual de atención al usuario, y realizar la medición de adherencia con evaluación en campo. - Presentar trimestralmente a Gerencia el diagnóstico del proceso de Atención al Usuario y oportunidades de mejora de acuerdo con el análisis realizado. Se requiere persona con experiencia preferiblemente en el sector salud. Se labora de lunes a sábado horario administrativo.