Descripción del empleo Proporcionar asistencia inicial a los usuarios, respondiendo a consultas y resolviendo problemas técnicos básicos de manera rápida y eficiente. Realizar un diagnóstico preliminar de problemas técnicos, documentando los detalles relevantes y escalando aquellos que requieren atención de niveles. Gestionar la entrada de tickets de soporte, documentando las incidencias y las soluciones implementadas para mantener un registro claro y accesible que facilite la mejora continua. Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo, compartiendo conocimientos y experiencias, y sugiriendo mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio. Análisis de Datos Básico, realizar un análisis básico de datos relacionados con incidentes y solicitudes de soporte, identificando patrones y tendencias que puedan ayudar a mejorar los servicios y reducir la recurrencia de problemas. Requisitos Formación académica : tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines. Experiencia : Experiencia minina de 2 años en cargos a fines, Experiencia en herramientas de acceso remoto y conocimientos de administración de sistemas operativos como Windows y macOS. Conocimientos técnicos : Microsoft office Excel avanzado, Familiaridad con herramientas de gestión de tickets, preferiblemente ServiceNow, Certificaciones (consideradas un plus): ITIL Foundation CompTIA Network+ Microsoft Certified: Azure Administrator Associate Linux Professional Institute Certification (LPIC-1) Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals Directorio Activo – admon Redes - admon Office 365 - admon Microsoft – admon Base de datos SQL – consulas y querys Información adicional Idioma: Ingles B2