VACANTE BILINGUE Título del Puesto: Representante de Servicio al Cliente Horario: Lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:30 P.M. Descripción del Puesto: El Representante de Servicio al Cliente será el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros. Bajo la dirección general y supervisión diaria del Líder de Servicio al Cliente, manejará contactos vía teléfono, fax, web, correo y otros métodos. Principalmente atenderá llamadas entrantes y salientes a través de nuestro centro de llamadas, ingresando, rastreando y ocasionalmente procesando comunicaciones de reclamos en nuestro sistema de base de datos. Podrá interactuar con miembros y proveedores en todos los aspectos relacionados con preguntas sobre beneficios y reclamos. Responsabilidades: - Correos electrónicos de servicio al cliente: clasificar, responder, hacer seguimiento y archivar según sea necesario. - Llamadas de servicio al cliente - Recoger, clasificar, escanear y distribuir correo. - Distribuciones de fax. - Responder a consultas/problemas del portal. - Actualizar formularios W-9 de proveedores. - Llamadas de alcance a proveedores/miembros. - Llamadas sobre facturas para miembros y seguimiento de problemas de facturación cuando sea necesario. - Apoyo al departamento de reclamos con el procesamiento de reembolsos, registros de errores y reportes pendientes. - Apoyo a proyectos de gestión de cuentas y/o reclamos. Habilidades y Calificaciones: - Experiencia en atención médica/seguros preferida pero no requerida. - Bilingüe - Servicio al cliente no requerido. Puede ser experiencia en BPO, area de ventas, customer service, etc. - Alta velocidad de escritura y capacidad para navegar sistemas operativos Windows, MS Office Suite y otros sistemas fácilmente. Conocimiento de comandos clave recomendado. - Capacidad demostrada para usar investigación y pensamiento crítico para ofrecer explicaciones y soluciones. - Excelencia en habilidades de organización y gestión del tiempo; capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. - Habilidades excepcionales en teléfono y servicio al cliente. - Capacidad para funcionar bien en un entorno de equipo.