Resumen del puesto Reclutamiento en curso Se busca talento para unirse al equipo Indra Group Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios listo/a para integrarse a nuestra misión con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto. Responsabilidades - Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente. - Atender incidentes y solicitudes según el caso asegurando una respuesta oportuna. - Analizar y detectar fallas proponiendo soluciones adecuadas para el usuario. - Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos. - Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente. - Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final. - Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria. Requisitos - Formación técnica o tecnológica en Sistemas Informática o carreras afines. - Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios. - Conocimientos en: Sistemas operativos Windows Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares. - Experiencia deseable en atención a usuarios VIP. Condiciones De La Operación - Modalidad de atención: Presencial con Home Office en fines de semana. - Operación 7x24 con rotación por malla de turnos. - Descanso rotativo: sábado o domingo según programación. Te Ofrecemos - Cultura centrada en las personas - Planes de carrera semilleros y proyectos con propósito - El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work Aplica ahora y súmate al Core ¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros? Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora