YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI! Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent. Role Objective: Responsable del manejo de la parte estratégica y operativa de los procesos de Customer Service relativos a compensaciones con el objetivo de mejorar la experiência del Usuario final. Gestionar relación aliados con especial enfoque en revisión de fallos en la política de compensación y alineación con la estrategia de compensaciones. QA de nuevos desarrollos realizados por el equipo de tecnología. Indicador de seguimiento NSS. Main Responsibilities: Manejar la relación con el equipo de producto para levantar los requerimientos identificados Desarrollo de proyectos de alto impacto transversales que mejoren la experiência del usuario y del agente Desarrollo de estrategias para mejorar la experiência de interacción enfocadas a los usuarios de alto valor Desarrollo de estrategias a partir de análisis con el objetivo de optimizar/mejorar la experiência del Usuario Informes de manera periódica, con los avances e implementaciones de los proyectos Seguimiento constante de la operación, para detectar oportunidades de mejora. Key Requirements: Educación: Ingeniería industrial Experience: + 2 años Skills: Excel Alto, Manejo Base datos, Optimización de procesos, Pensamiento lógico, Creatividad para implementar soluciones rápidas a problemas operativos Inglés: Medio/Alto. Desired Requirements: Conocimiento SQL Bases de datos. He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S Conforme a la Política de Tratamiento de Datos PersonalesI have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S In accordance with the Personal Data Treatment Policy